CURSO DE IMPLANTACIÓN ISO 20000 - GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Sedes de realización del curso: Barcelona - Madrid

Este curso introduce los conceptos que se necesitan para comprender, desarrollar e implementar un Servicio de Gestión de Sistemas de Tecnologías de Información. El estándar proporciona un marco para la auditoría y especificación de la adopción de un acercamiento integrado para una entrega efectiva de servicios de TI para conocer los requisitos del negocio y del cliente. Este curso proporciona a los asistentes la comprensión necesaria de la ISO/IEC 20000:2005 de Servicios de Gestión de TI y guía para la implementación de los Servicios de Sistemas de Gestión que cumplen con el estándar y con los requerimientos de la certificación.

Beneficios de su negocio

•Cumplimiento de un estándar internacional para los servicios de gestión de TI.
•Reducción de costes en cuanto al conocimiento y resolución de los incidentes de TI.
•Gestión efectiva de los suministradores entre el servicio provisto y cualquiera de las terceras partes del servicio en sí mismo.
•Asegurar y demostrar el cumplimiento de la función de TI en la entrega de servicios de acuerdo con las mejores practicas de la industria mundialmente aceptadas.

Fechas 2012
30 enero-2 febrero - Madrid
26-28 junio - Barcelona
2-4 octubre - Barcelona
26-28 noviembre - Madrid

¿A quién va dirigido?

•A cualquiera que tenga que definir, planear o implementar una ISO/IEC 20000:2005 Sistema de Servicios de Gestión de TI.
•Gestores del departamento de TI.
•Miembros del equipo implementador.

•Comprensión de cómo los requisitos de la ISO/IEC 20000:2005 aplica a los Sistemas de gestión de servicios TI.
•Construir un Sistema eficiente y efectivo de un Sistema de gestión de TI.
•Aprender el proceso de mejores prácticas para implementar cada cláusula de la ISO/IEC 20000:2005.
•Aprender trucos para la mejora del empleado y para apoyo en la gestión de la compañía.
•Preparar una auditoría.
•Plan para la certificación.