CURSO DE VENTAS POR TELÉFONO

Sedes de realización del curso: Madrid

Dirigido a:

Los Cursos de Ventas por Teléfono están dirigidos a televendedoras, teleoperadoras, departamentos de telemarketing, personal de call centers, servicios post venta, y todas aquellas personas de su Empresa que utilicen el teléfono como herramienta de trabajo en su gestión comercial, bien vendiendo directamente y aquellas que apoyen a la red comercial o al equipo de ventas.

Ninguno

Programa:

La importancia de la Comunicación en el Teléfono.
Comunicación Oral.
Comunicación por la Actitud.
La agradabilidad. El trato telefónico adecuado.
La Empatía. La Comprensión. El saber Escuchar.
Escuchamos o "sólo oímos"
Mejorar las expresiones orales.
La actitud, arma básica por teléfono.
¿Transmitimos Seguridad y confianza a nuestros interlocutores?
La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa
Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia"
Soluciones prácticas a los mismos.

Gestión de Venta por Teléfono.
Arte de Preguntar.
Tipos de Preguntas.
Arquetipos de clientes.
Presentación personal y de Empresa
Personalización de llamadas. Beneficios.
Saber identificar las necesidades del cliente.
Móviles de Compra. Tipos de móviles.
¿Cómo dar una respuesta clara a las mismas?
Presentación de productos/servicios.
Objeciones habituales en la venta por teléfono. Soluciones "Es caro...", "Me lo quiero pensar...", "Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento...", etc.
¿Cómo orientar al cliente de una referencia a otra?
El cierre de Ventas por teléfono.
Cierres de Venta Telefónicos.

Llamadas de "nuevos" clientes
La primera llamada de un potencial, situación irrepetible.
Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas.
Actitudes adecuadas.

Reclamaciones.
El cliente que reclama.
Escuchar, comprender, detectar el problema.
Pasos a seguir ante una Reclamación.
Estrategias adecuadas ante una Reclamación.
Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en su Empresa.
Consecuencias de una Reclamación mal atendida.

Concertar entrevistas y citas para el Equipo Comercial o Red de Ventas.
Obtener información de la Empresa.
Saber determinar con quien quiero hablar.
Salto secretaria filtro.
Conseguir la entrevista.