Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Sedes de realización del curso: Granada

El curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente está destinado a todas aquellas personas que deseen implantar en su empresa un sistema de calidad que permita mejorar todos los ámbitos de la misma, desde la atención directa al cliente a la gerencia de la organización. También está dirigido a aquellos profesionales que deseen adaptar o actualizar conocimientos y técnicas para lograr una mejora continua de la calidad que posee su empresa.

Para obtener el CERTIFICADO ACREDITATIVO de la realización y aprovechamiento del curso es necesario realizar los diferentes cuestionarios de autoevaluación propuestos en cada uno de los temas o módulos, así como las distintas actividades. También se valorará el esfuerzo, interés y participación en los diferentes ejercicios.

Para ello el alumno debe superar el 75% de la carga lectiva planteada en el curso.

MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte

TEMA 1. El mix del marketing
TEMA 2. El servicio al cliente y el mix del marketing
TEMA 3. El cuidado de los clientes existentes
TEMA 4. Formas del servicio al cliente
TEMA 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación

MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte

TEMA 6. El cliente y la calidad de servicio
TEMA 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
TEMA 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
TEMA 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
TEMA 10. Introducción al benchmarketing