Implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información según ISO 20000

Sedes de realización del curso: Madrid

La asistencia a “Implantación de SGSTIs” proporciona los conocimientos específicos necesarios para abordar con garantías la planificación e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI en una organización según la norma internacional ISO 20000.

El estándar internacional ISO 20000-1 adopta el modelo de proceso "Plan-Do-Check-Act” (PDCA) que forma la estructura de todos los procesos de un SGSTI y que se desarrolla en profundidad durante el periodo de formación con la ayuda de un esqueleto documental de referencia.

ISO 20000-1 está diseñado con el objeto de promover la implantación y uso integrado con otras normas y permitir a una organización alinear o integrar su SGSTI con otros sistemas de gestión relacionados como ISO 9001:2008.

ISO/IEC 20000 reduce la exposición operacional al riesgo, cubre los requisitos contractuales y de contratación, acredita la calidad y prestación del servicio al menor coste.

Objetivos:

La realización del curso Implantación para Sistemas de Gestión de Servicios TI según ISO 20000 capacita a los asistentes a:

• el conocimiento de las exigencias de un Sistema de Gestión de Servicios TI de una organización y la necesidad de establecer una política y objetivos adecuados.

• El desarrollo de los procesos necesarios para gestionar los servicios TI dentro del contexto y actividades de negocio de la organización.

• la supervisión y revisión del rendimiento y eficacia del SGSTI.

• El buen uso de ISO 20000-2 como código de prácticas para la implantación efectiva según ISO 20000-1

Dirigido a:
• Consultores en Seguridad de la Información que requieran de habilidades para el uso efectivo de guías de implantación
• Directores y responsables TI, Informática y Seguridad de la Información.
• Personas que deseen prepararse para la implantación de SGSTIs con garantías.

Nínguno.

Sesión 1: Introducción a la gestión de servicios en TI

Taller 1: Módulos esenciales de tecnología de la información

Sesión 2: ISO/IEC 20000-1:2005 – vista general y cláusula 1 hasta 4

Sesión 3: ISO/IEC 20000-1:2005 – cláusulas 5 y 6

Taller 2: Mejora continua

Sesión 4: ISO/IEC 20000-1:2005 – cláusula 7 hasta 10

Taller 3: Evidencias de implantación

-Plan para la gestión de los servicios

Taller 4: Determinación del alcance, política y objetivos del SGSTI

Taller 5: Elaboración de contenidos de un plan de gestión de servicios.

-Gestión de los niveles de servicio

Taller 6: Definición y consideraciones de los SLAs. Gestión del Servicio e Informes. Estrategias de continuidad del servicio. Relación con los clientes y proveedores en la cadena de suministro del servicio TI.

Taller 7: Procesos de resolución de incidentes y problemas.

-Revisión y mejora del SGSI

Taller 8: Control y gestión de cambios en la configuración y capacidades. Seguridad de la información, continuidad del servicio y proceso de entrega.

Taller 9: Aspectos clave. Abordar una Certificación con garantías de éxito

Fin del curso