Protección de los consumidores

En la actualidad, como consecuencia de una contratación y un comercio masivos, ha aparecido y se ha asentado un modo de contratar que no tiene los elementos de negociación que tradicionalmente han caracterizado la contratación entre iguales. La manera de contratar que ha surgido coloca, más que nada en el ámbito privado, al consumidor fuera de la posición de igualdad entre las partes; por lo que necesita una especial protección.
La protección de los consumidores es un objetivo estratégico en la Unión Europea, estableciendo una serie de derechos para el consumidor, que son:
Derecho a la información.
Derecho de resolución.
Derecho a la educación.
Derecho a la representación.
Todo ello se ha experimentado por el movimiento transfronterizo de bienes y servicios que permite a los consumidores buscar ofertas más convenientes y productos y servicios más innovadores.
En este curso conoceremos las normas sobre protección de los consumidores y la utilización de las vías adecuadas para reclamar y controlar todos los comportamientos abusivos. El participante verá que es necesario que los consumidores tengan información suficiente y adecuada, no sólo respecto a la contratación, sino también respecto para realizar una transacción, y conocerá los derechos a disposición si no se producen los resultados esperados.
Daremos en el curso especial importancia a la protección de los consumidores en el comercio electrónico, cuando se realice una compra electrónica con Condiciones Generales, las compras a distancia, las compras por Internet, y al sistema de garantías para las reclamaciones cuando se trate de transacciones entre diferentes países.

Los objetivos que se persiguen con el curso están enfocados a:
Conocer las Condiciones Generales de la Contratación, en qué tipo de contratos operan y su validez.
Cumplir todos los requisitos de inscripción de las Condiciones Generales en el Registro que corresponda.
Saber el tipo de protección que hay que otorgar a los consumidores fuera y dentro del comercio electrónico.
Distinguir entre ventas por Internet y ventas a distancia a efectos de la protección de los consumidores.
Diferenciar la protección de los consumidores en las ventas electrónicas y telefónicas con Condiciones Generales.
Conocer toda la normativa aplicable para la protección de los consumidores.
Conocer bien el significado de cláusula abusiva y consecuencias de su utilización.
Saber los derechos que le asisten a los consumidores, los medios y ante quién pueden ejercitarlos.
Conocer la protección judicial y extrajudicial de que disponen los consumidores.
Tener claras las obligaciones de las partes en la contratación con Condiciones Generales.
Conocer la normativa básica nacional y comunitaria sobre protección de consumidores.

Los cursos estarán apoyados por la tecnología y soporte permanente de ComuNET, proveedores directos de la plataforma de teleformación NETcampus. Toda la infraestructura técnica de servidores, conexión a Internet, alojamiento de contenidos, etc. estará soportada de manera permanente por la propia ComuNET, a través de sus servicios habituales de Hosting.
Los accesos al sistema y al curso se realizará por cada participante desde sus equipos remotos, los cuales deberán contar con una conexión a Internet a través de módem, RDSI, ADSL, u otros.
El equipo mínimo recomendado para poder acceder al curso de manera óptima es el siguiente:
Memoria mínima requerida: 64Mb.
Procesador: Pentium III.
Sistema operativo: Windows 95, Windows 98, Windows NT o Windows 2000, Windows XP u otros.
Tarjeta gráfica.
Resolución mínima 800X600.
Conexión a Internet vía módem (56K), RDSI o superior (Garantizando 4 kbps de acceso).
Navegador Explorer 5.0 o superior o Netscape 7.0 o superior.

MÓDULO 1.- LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
Unidad 1: La protección de los consumidores como objetivo estratégico en la Unión Europea
Unidad 2: La protección de los consumidores en el comercio electrónico
Unidad 3: Caso práctico

MÓDULO 2.- LA COMPRAVENTA ELECTRÓNICA
Unidad 1: La normativa aplicable
Unidad 2: Restricciones para las entidades de dinero electrónico
Unidad 3: Ventas por Internet y contratos
Unidad 4: Caso práctico

MÓDULO 3.- LAS CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
Unidad 1: Aspectos generales
Unidad 2: Protección judicial y extrajudicial de los consumidores
Unidad 3: Las acciones y sus procedimientos
Unidad 4: Cláusulas abusivas
Unidad 5: Caso práctico

MÓDULO 4.- LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA CON CONDICIONES GENERALES
Unidad 1: La contratación fuera de establecimientos mercantiles
Unidad 2: La contratación a distancia: Contratación telefónica y electrónica
Unidad 3: Caso práctico
ANEXO: Guía práctica para el consumidor

MÓDULO 5.- EL REGISTRO GENERAL DE CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
Unidad 1: Características del registro
Unidad 2: Caso práctico