Telemárketing

Conoce las nuevas posibilidades que ofrecen las tecnologías de la información y, en especial, Internet, para el desarrollo de acciones efectivas de marketing.

Ordenador con acceso a Internet, preferible con ADSL.

Conceptos básicos
La comunicación
Crucigrama
El marketing
Velocidad de respuesta
El marketing como proceso de comunicación
Marketing directo y telemarketing
Verdadero o falso
Verdadero o falso
Cuestionario

E-marketing
Aspectos generales
Principales ventajas del e-marketing
Criterios para diseñar una campaña de e-marketing
Concepto de marketing mix
El e-marketing mix
Pistas
Verdadero o falso
Verdadero o falso
Pistas
En su sitio
Crucigrama
Cuestionario

Tecnologías del e-marketing: la página Web
El e-merchandising
¿Qué es un programa de afiliación?
Ordena la frase
Pistas
Reglas a tener en cuenta para mantener una buena afiliación
Creación de un programa de afiliación
Creación de un programa de afiliación
Las cookies
La sindicación de contenidos
Pistas
Crucigrama
Cuestionario

Tecnologías del e-marketing: el correo electrónico
Autocontestadores
Puzzle
Ordenar la frase
El correo electrónico
Formato externo de los mensajes
Formato interno de los mensajes
Relaciona conceptos
¿Cómo conseguir direcciones de correo electrónico?
Programas de gestión de correo electrónico
Sopa de letras
Verdadero o falso
Verdadero o falso
Cuestionario

Listas de distribución
¿Qué es una lista de distribución?
Relaciona conceptos
Suscripción a listas: la netetiqueta
Creación de una lista de distribución
Programas de gestión de listas
Promocionar la lista de distribución
Verdadero o falso
Verdadero o falso
Sopa de letras
Cuestionario

Boletines y newsgroups
E-zines
Edición y funcionamiento de e-zines
Promoción de un e-zine
Los newsgroups
Puzzle
Relaciona conceptos
Funcionamiento de los newsgroups
Crucigrama
Cuestionario

Campañas de banners
El banner
La tecnología del banner
Relaciona conceptos
Estrategias en el diseño de banner
Explotación de los banner
Formas de pago y cobro
Verdadero o falso
Verdadero o falso
Velocidad de respuesta
Cuestionario

Fidelización de clientes
Conceptos previos
El valor añadido
Pistas
El marketing relacional y CRM
Ordena la frase
Acciones para la fidelización de clientes en Internet
Cuestionario

Difusión de las campañas de e-marketing
El boca a boca
Marketing viral
Ordena la frase
Estrategias de e-marketing viral
Ventajas del e-marketing viral
Verdadero o falso
Cuestionario

El plan de marketing online
Introducción
Estructura principal de un plan de marketing
El análisis de situación: aspectos externos
El análisis de situación: aspectos internos
El análisis de situación: FODA
Ordena la frase
Objetivos
Las estrategias
Las tácticas
Controles y feed back
El presupuesto financiero
Relaciona conceptos
Crucigrama
Cuestionario