Curso de Negociación Comercial mediante Entornos Virtuales

Lograr una venta exitosa depende, en buena medida, de las habilidades comunicativas de quienes la promueven. De ahí que, en los procesos de selección del personal que pasará a ser parte integrante de sus departamentos comerciales, las empresas valoren especialmente este tipo de cualidades, que permitirán a su equipo sacar el máximo provecho posible de sus entrevistas con sus clientes y conducir con solvencia las negociaciones en las que participen.

En ambas situaciones, los profesionales del área de ventas han de saber favorecer una buena comunicación entre las partes, preparándose a conciencia para exponer de forma clara los planteamientos y objetivos de la organización que representen y cerciorándose de que sus interlocutores comprenden su mensaje. Para lograr este último objetivo, un buen negociador habrá de saber preguntar, a fin de constatar que esto ocurre, y habrá de tener en cuenta también que una retroalimentación fluida no solo le permitirá conocer este aspecto, sino que también propiciará que pueda ir ajustando su estrategia a las particularidades propias de cada caso.

En este Curso de Negociación Comercial mediante Entornos Virtuales, se mostrará al alumno cómo:

• Preparar, gestionar y afrontar una entrevista de venta.
• Aplicar diferentes técnicas de entrevista comercial, según las particularidades de cada caso.
• Tratar las objeciones del cliente y conducir el proceso de negociación hacia el cierre con éxito de la venta.
• Afrontar la reactivación de una negociación estancada y evitar los errores de comunicación que pueden frustrarla.

Todo ello a través de un entorno virtual, por lo que, además de todo lo anterior, se le ensañará al alumno las diferentes técnicas de comunicación telefónica, cómo realizar reuniones remotas efectivas y cómo extraer el máximo rendimiento posible de su estrategia de e-mail marketing.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?

Ninguno

1. La entrevista
   1. Concepto
   2. Tipos de entrevista
   3. Consejos para el desarrollo de la entrevista
   4. La entrevista virtual
   5. Fases de la entrevista comercial
2. La negociación
   1. Introducción a la negociación
   2. Cualidades de un buen negociador
   3. Posición ante la negociación
   4. Métodos de negociación
   5. Etapas de la negociación
3. Aspectos claves en una negociación virtual
   1. Técnicas de comunicación telefónica
   2. E-mail marketing
   3. Reuniones remotas efectivas
4. Otros aspectos de la negociación
   1. Las preguntas como herramienta de negociación
   2. La importancia del factor tiempo
   3. Gestión de situaciones comprometidas
   4. Negociación en equipo
   5. Posibles obstáculos
   6. Consejos
5. Reactivación de negociación bloqueada y análisis de errores
   1. Reactivar una negociación bloqueada
   2. Hábitos que debemos evitar
   3. El lenguaje verbal y no verbal
6. Coaching comercial
   1. Introducción
   2. Sistema FACTS
   3. Ventas
   4. Negociación
7. Aspectos importantes en el entorno comercial
   1. Aspectos del comercial
   2. Reglas de negociación
   3. Conclusiones