Curso Profesional de Reparto por Carretera dentro de una PYME

En el sector del reparto, la eficiencia, la seguridad y la calidad del servicio son fundamentales para garantizar la satisfacción de la clientela y la optimización de los recursos de la empresa. Quienes desempeñan esta labor tienen un papel clave en la cadena de suministro, asegurando que los productos lleguen a su destino en tiempo y forma. Sin embargo, su trabajo no se limita al transporte de mercancías, sino que también abarca la gestión del tiempo, la atención al cliente, el cumplimiento de normativas y la prevención de riesgos laborales.

A lo largo de esta formación, el alumnado adquirirá conocimientos y habilidades clave para desempeñar su labor de manera eficiente y segura. Hablaremos de la optimización de rutas, la gestión del tiempo y el uso de herramientas tecnológicas que faciliten la planificación y el seguimiento de los pedidos, reduciendo retrasos e incrementando la productividad.

Otro aspecto fundamental del curso será la manipulación y aseguramiento de la mercancía. El alumnado aprenderá a manejar distintos tipos de productos con las medidas de protección adecuadas, minimizando daños y garantizando que los pedidos lleguen en perfecto estado. Además, se incluirán buenas prácticas para la prevención de incidentes y el cumplimiento de normativas aplicables al transporte de mercancías.

La atención al cliente es un pilar esencial en la labor de reparto. Por ello, el curso se enfocará en mejorar la comunicación con la clientela, fomentando una interacción profesional, clara y efectiva. Se desarrollarán habilidades para gestionar reclamaciones, resolver incidencias de manera eficiente y ofrecer una experiencia de entrega satisfactoria, fortaleciendo la imagen de la empresa y la fidelización del cliente.

Asimismo, se trabajarán competencias transversales como la organización del trabajo, la gestión del estrés y la colaboración con otros equipos dentro de la empresa. Se proporcionarán herramientas para mejorar la motivación y el desempeño, favoreciendo un ambiente laboral positivo y una mayor satisfacción en el trabajo.

Con esta formación, el alumnado podrá aplicar todos estos conocimientos en su día a día, garantizando un servicio de reparto eficiente, seguro y orientado a la calidad.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?

Ninguno

1. El Profesional del Reparto en la Cadena de Suministro
   1. Introducción
   2. Importancia del Profesional del Reparto en el Proceso Logístico y Comercial
   3. Responsabilidades y Funciones Generales del Puesto
   4. Tipos de Reparto y Medios de Transporte Utilizados
   5. Tipos de Vehículos utilizados para el Transporte por Carretera
   6. Principales Normativas que Afectan al Reparto por Carretera
   7. Resumen
2. Atención al Cliente y Responsabilidad Profesional
   1. Atención al Cliente y Calidad del Servicio
   2. Ética y responsabilidad en el reparto
3. Seguridad y Manipulación de la Mercancía
   1. Introducción
   2. Uso de Envases y Embalajes adecuados para Minimizar Riesgos
   3. Etiquetado y Señalización en Envases, Embalajes y Vehículos
   4. Estabilidad de la Carga
   5. Amarre y Sujeción de la Mercancía
   6. Compatibilidad de Productos
   7. Resumen
4. Operaciones y Organización del Reparto
   1. Gestión de Pedidos: Recepción, Clasificación y Preparación
   2. Tecnología Aplicada al Reparto
   3. Rutas eficientes. Uso de herramientas digitales y GPS
   4. Prevención de Robos y Seguridad
   5. Procedimientos de Entrega
   6. Resumen
5. Seguridad Vial y Prevención de Accidentes
   1. Introducción
   2. Principales Tipos de Riesgos
   3. Seguridad en la Manipulación de Cargas
6. Habilidades Clave para un Repartidor Efectivo
   1. Organización y Gestión del Tiempo
   2. Trabajo en Equipo y Colaboración con Otros Departamentos
   3. Actitud y Motivación: Claves para Mejorar el Desempeño