GESTIÓN DE SERVICIOS TI (ITIL + ISO 20000)

Sedes de realización del curso: Madrid

Dar a conocer los elementos fundamentales de los procesos, funciones y características de la Gestión de Servicios con el
marco de buenas prácticas ITIL V3 y norma internacional ISO 20000, percibiendo los beneficios de estas mejores prácticas para la
gestión de servicios.
El seminario le dará una visión global de la Gestión de Servicios TI y los pasos necesarios para preparar a los alumnos para afrontar
con éxito el examen de certificación de Fundamentos de ITIL v3 y Fundamentos de ISO 20000 y conocer el esquema completo de las
certificaciones en ITIL.

Inscripciones: La solicitud de asistencia se realizará cumplimentando el formulario de inscripción a través de la página web
www.NewHorizonsMadrid.com . Una vez cumplimentado y enviado dicho formulario, se le confirmará su plaza mediante correo
electrónico.
Las inscripciones se realizarán por riguroso orden. Sólo se aceptará un asistente por empresa.

Contenido:
• Quién es EXIN. Esquemas de la Certificaciones.
• Introducción: la gestión de los Servicios TI
• ¿Qué es ITIL?
• ¿Qué es ISO 20000?
• Perfil de empresas para implantar ITIL / ISO 20000
• Casos de estudio: ejemplos de empresas con implantación de ITIL
• Conceptos básicos de la Certificación de Fundamentos ITIL v3 y/o ISO 20000