Máster Profesional en Community Manager y Social Media Marketing Online

Las redes sociales han cambiado la relación entre empresas y usuarios. Cualquier profesional de comunicación debe estar al día y reciclarse para estar a la altura de este nuevo escenario cambiante. Por eso, el Master Profesional de Community Manager y Social Media Strategist ofrece las claves para entender el potencial de las redes sociales y aprovecharlo para potenciar la presencia de la marca. Además, la formación recoge los últimos cambios de las principales plataformas para permitir actualizarse, conocer las claves de futuro y detectar nuevas oportunidades.

Objetivos:

Conocer cómo debe trabajar un community manager y un social media strategist.

Conocer las principales plataformas sociales y cómo alinear su uso a los objetivos de negocio.

Aprender a utilizar las principales herramientas de gestión de comunidad para seguir la conversación sobre la marca y participar en ella de manera efectiva.

Conocer las claves para mejorar la reputación de la marca a través de las redes sociales.

Aprender a gestionar y prevenir crisis de reputación online.

Recursos y técnicas de productividad para community managers.

Conocer las claves para sostener y hacer crecer en el tiempo una comunidad online sólida y enfocada a objetivos medibles.

Fecha de inicio:
Matrícula abierta.

Duración
Este programa está diseñado para ser realizado en 12 meses.

Diridio a directores y Responsables de Marketing online, Trade Marketing, Community Manager, Marketing Relacional, Product Manager, Director de Publicidad, Director de Área de Internet, Director del Área de Comunicación y RR.PP., Director de Contenidos Digitales.

La metodología utilizada por IIMN está basada en el concepto de personalizar, todo lo posible, la
formación de nuestros alumnos. Por este motivo en IIMN adoptamos dos métodos: 1) el mixto o
Blended Learning que combina la formación presencial con la online y; 2) el E-learning, donde
toda la formación es online.
En ambos, promovemos una flexibilidad en la gestión del tiempo por parte del alumno, el trabajo
colaborativo, la participación y el contacto en todo momento con el profesor-tutor especializado en
la materia. Nuestro claustro lo componen profesionales altamente cualificados en cada
especialidad.
El alumno cuenta con una programación y planificación de su plan formativo, donde se describe el
itinerario recomendado de estudio, ofreciendo una panorámica al alumno de qué deberá hacer,
estudiar y entregar.
Los profesores guían al alumno, moderan el debate y atienden a todas las dudas.

Este Máster se puede bonificar para los trabajadores de empresas y en dependencia de su crédito formativo a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo.

FONDO SOCIAL EUROPEO
El Fondo Social Europeo participa en la cofinanciación de las iniciativas de formación mediante el Programa Operativo Pluriregional Adaptabilidad y Empleo, de acuerdo con las actuaciones previstas en el mismo destinadas al fomento del espíritu empresarial y mejora de la adaptabilidad de trabajadores empresas y empresarios, en el periodo de programación 2007-2013.

FUNDACIÓN TRIPARTITA
Perteneciente al Sector Público Estatal, es uno de los órganos que componen la estructura organizativa y de participación institucional del subsistema de formación profesional para el empleo. Tiene carácter tripartito y su patronato está constituido por la Administración Pública y por las organizaciones empresariales y sindicales más representativas.

Internacional de Marketing está asociado a

ANCED / ASOCIACIÓN NACIONAL DE CENTROS E-LEARNING Y DISTANCIA
A través de Anced el Instituto Internacional de Marketing y Negocios tramita toda la documentación para la formación subvencionada.

Diploma propio del Instituto Internacional de Marketing y Negocios de Master profesional de Community Manager y Social Media Marketing.

No descritos.

BLOQUE 1 Web 2.0 y el Nuevo Entorno Tecnológico Competitivo

TEMA 1 Introducción a la Web 2.0

• Evolución desde la web 1.0 a la web 2.0 y la web 3.0
• Características y ventajas de la web 2.0
• Fundamentos y herramientas de uso
• Lectores RSS
• Buscadores
• Mashups
• Aplicaciones Online (RIA)
• Widgets
• Comunidades virtuales
• Comunidades de marca

TEMA 2 Puntos de aplicación de la web 2.0 y 3.0

• API’s
• Realidad Aumentada
• Códigos QR
• Shopping 2.0
• Aplicaciones
• Plugins
• Geolocalización 2.0
• Mobile

TEMA 3 Nace la empresa 2.0

• Nuevas características y nuevas oportunidades.
• Nuevos perfiles profesionales en la era digital.
• Las redes sociales en el interior de la empresa: redes sociales corporativas, sistemas integrales de control de la reputación y CRM social.

TEMA 4 Introducción a las redes sociales

• Definición de social media
• Habilidades y responsabilidades
• Ventajas de los medios sociales
• Comportamiento del usuario
• Vocabulario específico de la profesión

TEMA 5 Tipologías de redes sociales

• Gestores de contenido (CMS)
• Microblogging
• Wikis
• Instalblogging
• Redes Sociales
• Redes Profesionales
• Redes de Geolocalización
• Agregadores lifestream
• Agregadores y curadores de contenido
• Marcadores sociales
• Difusores de noticias
• Plataformas multimedia
• Comunidades de comentarios
• Comunidades de preguntas y respuestas
• Eventos en streaming
• Foros

TEMA 6 Generar y existir en la web 2.0: los buscadores

• Breve historia sobre los buscadores
• Indexación, QS, Page Rank
• SEO
• AdWords

BLOQUE 2 Social Media y Community Manager

TEMA 1 La figura del Community Manager

• Definición de las funciones
• Habilidades y responsabilidades
• Deontología del CM

TEMA 2 Creación y Configuración de Plataformas de Social Media

Facebook

• Estrategia y planificación
• Cómo crear una página de Facebook
• Formatos gráficos
• Aplicaciones, protocolo, concursos, welcomepages
• Gestión de contenidos
• Comunicación y atención al usuario
• Buenas prácticas

Twitter

• Cómo crear una cuenta en Twitter: léxico y uso
• Acortadores de URL
• Diseño corporativo
• Protocolo y estrategias
• Aplicaciones
• Gestión diaria
• Buenas prácticas

Linkedin

• Funcionalidad de Linkedin
• Cómo crear un perfil, grupo y página como estrategia empresarial
• Difusión de marca corporativa en la red profesional por excelencia
• Gestión de contenidos
• Buenas prácticas

Blog

• Cómo crear un blog
• Instalación, plugins y gestión de plantillas en la diferentes plataformas
• Características: estructura y tipos
• Organización del contenido
• Link building

Plataformas Multimedia

• Crea una cuenta y canal en Youtube, Spotify e Instagram.
• Estructura
• Legalidad
• Etiquetas
• Posicionamiento
• Beneficios

Otras Plataformas

• Google +
• Flickr
• Foursquare
• Pinterest
• Slideshare

TEMA 3 El día a día y la Gestión del Community Manager

El día a día del Community Manager

• Workflow. Distribución de tareas
• Herramientas de productividad
• Gestores de cuentas

Gestión de la comunidad

• Tipos de usuarios
• Key influencers
• Dinamización de comunidades
• Elaboración de argumentarios y manuales de respuestas tipo a preguntas frecuentes

Gestión del contenido

• Importancia de los buscadores
• Hábitos de búsqueda del usuario
• Cómo redactar contenido para medios sociales
• Cómo aplicar SEO en medios sociales
• Aplicaciones para posicionar el contenido
• Términos legales: Copyright, Copyleft y Creative Commons

Protocolo de actuación

• Comunicación en redes sociales
• Protocolo de actuación
• Cómo se tramita una queja o reclamación
• Plan y gestión de crisis

BLOQUE 3 Social Media Strategist

TEMA 1 Introducción al plan estratégico

• Definición del perfil del Social Media Strategist
• Responsabilidades y funciones
• Campañas y promociones: brandend content
• Ejemplos de buenas prácticas

TEMA 2 Análisis de la situación

• Análisis de la situación: Benchmark y análisis de la conversación
• Posicionamiento y valores de la empresa
• Definición de objetivos de la empresa en medios sociales
• A qué público objetivo se dirige la empresa y en qué canales se encuentran

TEMA 3 Creatividad en la Estrategia Social Media

• La búsqueda de la idea: el concepto creativo desde el que pivotará la acción comunicativa.
• Definición de la estrategia en Social Media: tipologías
• Definición de los canales según la estrategia marcada
• Lenguaje publicitario: Persuasión en medios sociales

TEMA 4 Plan de acción: Optimaize

• Content strategy: selección del contenido
• Planificación del contenido
• Tácticas: crowdsourcing, UGC, MGM
• Aplicaciones y campañas promocionales
• Optimización de la estrategia por canales sociales
• Gestión ordinaria y extraordinaria de la comunidad
• Aspectos Legales

TEMA 5 Promoción: & Maximize

• Facebook Ads
• Linkedin Ads
• Google Adwords
• Landing Pages
• Plugings y aplicaciones
• Buzz Marketing
• Distribuidores de contenido
• RRPP 2.0 Bloghunting y blognetworking

TEMA 6 Análisis de los resultados

• Establecimiento del presupuesto
• El ROI
• Diferencias entre el ROI e IOR
• KPI’S: indicadores del éxito/fracaso
• Herramientas de medición
• Google Analytics
• Social Media Analytics
• Informes de resultados

BLOQUE 4 Identidad y Reputación Digital

TEMA 1 Qué es la Identidad Digital

• Principios básicos del Digital Branding

TEMA 2 Qué es la Reputación Digital

• Reputación corporativa
• Reputación personal
• Cómo afecta a los buscadores y medios sociales

TEMA 3 Cómo se gestiona la Reputación Digital

• Estrategias
• Seguimiento
• Guía de estilo
• Protocolo de actuación
• Monitorización

TEMA 4 Personal Branding

• Marca Personal
• Influencia Social
• Popularidad

TEMA 5 Cómo elevar la Marca Personal

• Elevator Spitch
• Herramientas
• Saber venderse
• Plan de marca personal