Curso Social Media Management

Sedes de realización del curso: Castellón

Cada vez son más las empresas que ven en los medios y redes sociales un aliado de presente, una oportunidad de negocio y una nueva fuente de ingresos. Sin embargo, no todas están preparadas para plantear una estrategia y cumplir con sus objetivos en Internet. En un entorno como el actual, en el que más de 1.800 millones de personas están conectadas a la red en todo el mundo (30 millones en España) y una parte importantísima de ellas tiene presencia en las redes sociales, saber gestionar los recursos que pueden conducir a una empresa al éxito en este ámbito es, más que una diversión, una necesidad. Disponer en la empresa de un profesional capaz de introducir a la organización en la web 2.0 para sacar el mayor partido de ella, fidelizar a sus clientes, atraer a clientes potenciales, escucharlos, saber qué se dice de la empresa en la red para aportar soluciones a medida, significa, en el momento actual, disponer de un activo que no sólo rentabilizará la inversión de las organizaciones en este medio sino que además potenciará su visibilidad y será una herramienta de promoción que le permitirá alcanzar resultados sorprendentes.
El Social Media Manager (perfil que se asocia también a la figura del Community Manager) es la persona idónea para crear una estrategia online en la empresa, gestionar las comunidades virtuales en las que participa, escuchar a los usuarios, atraer a clientes a través de Internet y calcular los costes y beneficios que obtendrá la empresa con su presencia en redes. Profundo conocedor del medio social en el que desarrollará su actividad, el Social Media Manager será capaz de tomar decisiones, junto a los demás órganos directivos de la empresa, sobre la necesidad de introducir la marca en la conversación, al tiempo que definirá los medios adecuados para ello y gestionará las redes y comunidades virtuales en las que la empresa participe. Conectará los públicos externos con los internos, facilitará la creación de comunidades que hablen de la marca y trabajará con métricas que permitan conocer la percepción de la empresa en la web social.
Los conocimientos y habilidades que el presente curso aporta a sus participantes permitirán que adquieran la capacidad de adaptar la estrategia de la presencia en medios sociales tanto a grandes corporaciones como a pymes que dispongan de menos recursos. Es por ello que el curso va orientado a perfiles muy diversos: desde profesionales de la comunicación y el marketing hasta directivos o profesionales de otras áreas como el desarrollo web, las humanidades, la administración y dirección de empresas y un largo etcétera. En definitiva, personas con predisposición para entrar en un entorno que, con las herramientas adecuadas y buenas dosis de imaginación, abrirá sin duda nuevas vías de negocio.

Ninguno

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

De la estrategia corporativa al Community Manager

1. La empresa en el entorno digital: nuevas oportunidades de negocio (20h)

1.1 El impacto de Internet: hacia una sociedad hiperconectada
1.2 El cambio de paradigma comunicacional
1.3 La web social: la revolución tecnológica de la participación
a) Características de la web social
b) Valores de la web social
1.4 The Long Tail: nuevas oportunidades de negocio
1.5 Los mercados como conversaciones: El Manifiesto Cluetrain
1.6 La inteligencia colectiva. Crowdsourcing: estrategia y acción

Francisco Fernández-Beltrán (Castellón)

• Doctor en Comunicación Empresarial e Institucional
• Jefe del Servicio de Comunicación y Publicaciones de la Universitat Jaume I de Castellón y profesor de la misma universidad
• Presidente de la Unión de Editoriales Españolas (UNE)

2. Creación de contenidos sociales (30h)

2.1 Páginas web 2.0: de la web informativa a la web conversacional
2.1.1 La web en la estrategia de comunicación
2.1.2 Integración de herramientas sociales en la web coporativa
2.1.3 Herramientas para crear páginas web
2.1.4 El posicionamiento natural de contenidos
2.2 Los blogs en la estrategia corporativa
2.2.1 ¿Para qué sirve un blog?
2.2.2 Tipos de blogs: corporativos (productos, servicios) y personales
2.2.3 Lenguaje de los blogs (links, tags, comunicación, libro de estilo)
2.2.4 Plataformas de blogs y sindicación de contenidos
2.2.5 La importancia del blogger en el entorno empresarial
2.3 Vídeos y fotografía: otro tipo de contenidos
2.3.1 Los vídeos: la viralidad por excelencia
2.3.2 Cómo sacar el máximo partido a la imagen
2.3.3 Integración de plataformas en la web: YouTube, Vimeo, Flickr y Picasa

Beatriz Aguilar (Castellón)

• Licenciada en Filología Hispánica
• Cofundadora de Redactalia.com
• Asesora en contenido web y usabilidad para directivos y empresas

3. Las comunidades virtuales: de dónde y hacia dónde (20h)

3.1 El código genético de la infoestructura de Internet
3.2 Comunidades virtuales: del origen a la explosión en los años 80
3.3 Estructura y metodología de trabajo en las CV
3.4 La emergencia de las redes sociales virtuales: diferencias con las CV
3.5 RSV y espacios de socialización (social media): entre la factoría y el patio de recreo
3.6 Los gestores de comunidades: qué hacían, qué hacen y qué harán
3.7 Los gestores de redes sociales: la organización compleja de procesos de resocialización
3.8 Casos de éxito: se estudiarán cinco casos de RSV desde el punto de vista de sus objetivos, sus miembros productores y consumidores de la información, metodología de trabajo, gestión de cada red (gestor, moderador, dinamizador, estratega de la red, etc.), productos que se obtienen, estructura del espacio virtual, funcionalidades de las plataformas tecnológicas que las sustentan

Luis Ángel Fernández Hermana (Barcelona)

• Director del Laboratorio de Redes Sociales e Innovación del Citilab
• Profesor de la Universidad Bolivariana de Medellín (Colombia) especializado en comunidades virtuales
• Fundador de Enredando.com y de la revista electrónica en.red.ando

4. La profesión del Community Manager (30h)

4.1 ¿Qué es un Community Manager?
4.2 El Community Manager y la empresa
4.3 Competencias y responsabilidades del Community Manager
4.4 El día a día de un Community Manager: cómo organizarse
4.5 Herramientas de seguimiento del Community Manager
4.6 Community Managers en España
4.7 Community Managers por sectores:
4.7.1 El sector de medios de comunicación
4.7.2 El sector financiero: la figura del advocate (defensor del cliente)
4.7.3 Empresas de consumo y pymes
4.8 La importancia de los objetivos
4.9 Otros cargos en Social Media

Millán Berzosa (Madrid)

• Dircom y Community Manager de Ideas4all y Comunitae
• Miembro no permanente del panel de expertos (en banca online, tendencias y redes sociales) de una conocida multinacional de consultoría tecnológica y tendencias de mercado (confidencial)
• Redactor de contenidos en Finanzas.com y La Gaceta (secciones Industria y Construcción)

5. Redes sociales: otro tipo de comunidad (30h)

5.1 Hábitos de uso de las redes sociales
5.2 El lenguaje de las redes: cómo hablar con los clientes
5.3 Redes sociales generalistas: Facebook y Tuenti
5.3.1 Tipos de perfiles y difusión de contenidos
5.3.2 Cómo sacar el máximo partido de la presencia en redes generalistas
5.3.3 Publicidad segmentada y estrategia
5.4 Redes sociales profesionales: LinkedIn, Xing, Viadeo
5.4.1 Creación de perfiles y presencia profesional
5.4.2 Cómo sacar el máximo partido de la presencia en redes profesionales
5.4.3 El valor de los servicios premium
5.5 Twitter: del microblogging a la red social. Posibilidades personales y corporativas
5.6 Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa
5.7 Política corporativa interna y externa: la necesidad de introducir las redes sociales en la empresa

Benet M. Marcos (Castellón)

• Licenciado en Filología Hispánica y estudiante de máster en Lingüística Forense
• Cofundador de Redactalia.com
• Asesor sobre posicionamiento en redes sociales

Esteban Rodrigo (Valencia)

• Licenciado en Derecho y Sociología, máster en Derecho Ambiental y diplomado en Organización Industrial, Investigación Operativa y Marketing
• Ambassador de la red social Xing en España
• Promotor y director de eventos de redes sociales (The Monday Reading Club, Barcamp Valencia, Iniciador Valencia, Search Congress Spain…)

6. El marketing en redes sociales y en comunidades virtuales(30h)

6.1 Social Media Marketing
6.2 Hacia nuevas tipologías de marcas
6.3 Nuevo consumidor
a) Crossumer y prossumer
b) La importancia de la experiencia del consumidor
6.4 Seguimiento de audiencias
6.5 Cómo detectar tendencias: Coolhunting
6.6 Publicidad en medios sociales
6.7 El plan de de medios sociales (Social Media Plan)
a) Objetivos y estrategia del Social Media Plan
b) Posicionamiento de marca, lanzamiento de producto
c) Captación y fidelización
6.8 Integración del Social Media Marketing en la estrategia de comunicación corporativa
6.9 Cómo medir las acciones online

Javier Godoy (Madrid)

• Licenciado en Ciencias de la Información, máster en Marketing y Comunicación Multimedia y Diplomado Superior Europeo en CRM y Database Marketing
• Director de Estrategia en Inspiring Move
• Consultor y formador en servicios de marketing

7. De la reputación a la reputación online (15h)

7.1 Visibilidad e imagen en la red
7.2 Gestión de la reputación online
7.3 La identidad digital como instrumento de gestión de la reputación
7.4 La reputación dañada: gestión de crisis y soluciones
7.5 Monitorización de la reputación. Principales herramientas e indicadores
7.6 Casos prácticos

Roberto Carreras (Madrid)

• Licenciado en Periodismo y máster en Comunicación Corporativa y Publicidad
• Consultoría Estratégica en Comunicación y RR PP
• Profesor colaborador de la Universitat Oberta de Catalunya

8. El retorno de la inversión en las redes sociales (Social Media ROI) y en las comunidades virtuales (20h)

8.1 Conceptos básicos y metodología financiera: integrando los medios sociales en la estructura financiera de la empresa
8.2 Métricas, métricas, métricas: metodologías de medición y demostración de la rentabilidad del uso de medios sociales. Nuevos modelos de inversión y nuevas vías de retorno
8.3 Estrategias activas de rentabilización de comunidades
8.4 El presupuesto de servicios: cómo elaborar un presupuesto rentable

Francisco Marco-Serrano (Castellón)

• Licenciado en Economía, D.E.A. – Análisis Económico y posgrado en Dirección de Operaciones
• Consultor empresarial en Key Productivity Consulting
• Profesor asociado de la Universitat de VAlència y de la Universitat Jaume I de Castellón