Gestión Estratégica de Clientes

OBJETIVOS:

- proporcionar un modelo de gestión de clientes competitivo y diferenciador orientado a conseguir, retener y reforzar la relación con el cliente.
- desarrollar habilidades de relación con el cliente.
- practicar el proceso de desarrollo de una propuesta de valor para el cliente.
- comprender los componentes de un modelo de negocio para identificar oportunidades de generar valor al cliente y aumentar nuestro negocio.
- proporcionar una guía para planificar y ejecutar un plan de acción en cada cliente.

Ninguno

GESTION ESTRATEGICA de CLIENTES
- conceptos generales

ENFOQUE de NEGOCIO
- misión, visión, DAFO, intención estratégica

DIRECCION de NEGOCIO
- componentes de la dirección del negocio
- qué nos indica cada uno de estos componentes
- cómo utilizar esta información para identificar oportunidades de negocio
- preguntas que nos ayudan a identificar la dirección de negocio de nuestro cliente

DIRECCION de OPERACIONES
- funciones y procesos de negocio de nuestro cliente
- herramientas y técnicas para comprender los principales procesos de negocio

DIRECCION de RECURSOS

ANALISIS y CONFIRMACION de la OPORTUNIDAD

RELACION con el CLIENTE
- fases de la relación con el cliente
- objetivos y actividades de cada fase
- estrategias de retención de clientes

VENTA ESTRATEGICA

CRM (Customer Relationship Management)