Gestion de Ventas

Objetivos del curso

* Facilitar las herramientas necesarias para desarrollar las funciones de vendedor o comercial, y con aplicación práctica dentro del ámbito de las instalaciones deportivas.
* Aportar un sistema y metodología de trabajo, y entrena en todas las técnicas y habilidades necesarias para ser un comercial de éxito.

Ser amantes del deporte y de la actividad física

Unidad 1:

Introducción.

* El objetivo de un sistema de ventas.

Unidad 2:

Las ventas como parte de la cultura de empresa.

* Que es la venta.
* Todos venden.
* "No one leaves unless they´re crying".
* El sistema de ventas adecuado.

Unidad 3:

El proceso de comunicación.

* Proceso de comunicación.
* Comunicación verbal.
* Comunicación no verbal.

Unidad 4:

Creando relaciones.

* Inteligencia emocional.
* Asertividad.
* Empatía.
* Escucha activa.
* Mejora tus relaciones sociales.

Unidad 5:

Gestión de llamadas telefónicas.

* Recepción de llamadas entrantes.
* Emisión de llamadas.
* Contacto telefónico vs contacto presencial.
* Errores habituales en la comunicación telefónica.
* Tipos de llamadas. Cuando tenemos que llamar.
* Necesidad de la gestión telefónica.
* Cierre de citas.
* Llamadas de seguimiento.

Unidad 6:

El cliente potencial. Clasificación.
Unidad 7:

El sistema de ventas.

* El sistema de gestión comercial.

Unidad 8:

Fases del proceso de venta en el centro deportivo.

* FASE 1 - Preparación previa.
* FASE 2 - Evaluación de la información.
* FASE 3 - Tour.
* Fase 4 - Transición al cierre.
* Fase 5 -Cierre.

Unidad 9:

Anexos.

* Glosario de términos.
* Argumentarios.

Evaluación final