HANDLING DE PASAJEROS

Sedes de realización del curso: Tenerife

En el Centro Delicias llevamos años preparando a nuestro alumnado y perfeccionando día a día nuestros métodos de enseñanza, con el propósito de que nuestros alumnos obtengan una preparación que les permita iniciarse con éxito en el mundo laboral en las profesiones de Azafata de tierra, Auxiliar de tierra, Azafata de congresos, RRPP, Agente viajes IATA (Título Oficial con homologación Internacional, a través del cual puedes trabajar en cualquier parte del mundo y crear tu propia agencia de viajes.

Objetivos

• Formar a profesionales que demanda actualmente el mercado turístico en el sector turístico con una opción de trabajo real, ajustándonos, al máximo, a la realidad laboral.

• Ofrecer al estudiante una visión general sobre la infraestructura de la industria turística.

Ninguno.

Módulo de Facturación y embarque, Coordinación y Calidad en la atención al cliente (Handling de Pasajeros (40 horas)

Plan de Estudios:

• Calidad en la atención al cliente
- Casos prácticos
- Role Playing
• Meteorología aeronáutica
- METAR
- TAFOR
- SPECI
• Facturación y Embarque
- Manuales
- Normas
- Procedimientos de compañías
• Normativa ETOPS
• Reglamentación aérea
• Normativas de seguridad en plataforma
• Megafonía

Módulo Amadeus (35 horas)
Plan de Estudios:

Savia Amadeus, Sistema Informático de Tarifas y Reservas Aéreas

• Acceso al sistema
• Codificación y descodificación de ciudades, países y compañías aéreas
• Disponibilidad horaria de vuelos, y plazas
• Información de vuelos
• Reservas de plazas
• Registro de pasajeros, con campos obligatorios
• Registro de pasajeros, con campos opcionales
• Recuperación de una reserva
• Modificación de campos en un registro
• Cancelación de la reserva
• Histórico de una reserva
• Reserva de asiento
• Mensaje de cola

Módulo de Inglés Aeronáutico (85 horas)

Plan de Estudios:

• Mostrador - Facturación
• Puerta Embarque
• Lost and Found
• Información General Aeroportuaria

En este módulo haremos énfasis en:

• Comunicación que el Agente de Handling y pasajero necesitan para comunicarse efectivamente en inglés en el ejercicio de sus responsabilidades.
• Entender a los pasajeros en situaciones rutinarias y especiales.
• Asuntos operativos relacionados con el trabajo (salidas y llegadas de pasajeros, facturación, embarque,…)
• Mejorar las habilidades de escucha y habla, pronunciación, entonación y fluidez.

Módulo de Protocolo en el Aeropuerto (4 horas)

Plan de estudios:

• Casos prácticos relacionados con el área del protocolo en el aeropuerto.