Tecnologías para la promoción y gestión empresarial

El curso se divide en 4 bloques que tratan las principales herramientas tecnológicas que resultan de utilidad para empresas y profesionales, de cara a promocionarse de manera más efectiva y mejorar su eficiencia, productividad, etc.

Marketing digital

* Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet.
* Abordar el estudio de los aspectos del marketing estratégicos, con el objeto de que se obtenga una idea integral a la hora de plantearse la creación y el rentable aprovechamiento de un negocio apoyado en las Nuevas Tecnologías.

Soluciones para gestión de clientes

* Formar a los participantes en una nueva estrategia de crecimiento y competitividad que, basándose en Internet, permite a la empresa comunicarse, acceder a información, comprar y vender productos, ofrecer servicios on-line a los clientes, ganando en rapidez, seguridad y rentabilidad.
* Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.
* Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes.

E-mail marketing

* Aprender a planificar una campaña de email marketing integrada dentro de su estrategia de Marketing Online. Conocer los factores clave para diseñar emails totalmente efectivos y analizar los resultados obtenidos en cada envío.

Comercio electrónico

* Conocer los distintos modelos de negocio del comercio electrónico existentes hasta el momento.
* Estudiar distintas estrategias de marketing online.
* Conocer las principales aplicaciones de la red de internet y su uso en la empresa.
* Aprender los requisitos y la estructura que debe cumplir una tienda virtual eficiente.
* Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.

Curso 100% subvencionado para trabajadores por cuenta ajena (necesaria contratación a través de la empresa)

Marketing digital

Unidad 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1.1. Concepto de marketing digital
1.2. Ideas claves del marketing digital
1.3. El marketing hace infinito internet
1.4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
1.5. Líneas estratégicas del marketing
1.5.1. Liderazgo en costes
1.5.2. Diferenciación
1.5.3. Enfoque
Unidad 2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL
2.1. El producto
2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio
2.2. El precio
2.2.1. La fijación del precio
2.3. Los canales
2.4. La publicidad y promoción
2.4.1. La publicidad
2.4.2. La promoción
2.5. Públicos objetivos del marketing digital
2.5.1. Análisis del público objetivo
2.6. El branding o patrocinio
2.7. Posicionamiento en Internet
2.7.1. Campañas para posicionarse

Unidad 3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL
3.1. Identificación y segmentación del público objetivo
3.2. Programa de afiliados
3.2.1. Punto de vista del vendedor
3.3. El marketplace o mercado digital
3.3.1. Ventajas del mercado digital

Unidad 4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL
4.1. Marketing relacional
4.1.1. Ventajas y Desventajas
4.2. Marketing one to one
4.3. Definición de CRM
4.4. Concepto de CRM
4.5. ECRM
4.6. Tecnología. Software CRM
4.6.1. Productos comerciales
4.6.2. Productos con licencia GPL
4.7. La implantación de un CRM

Unidad 5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE
5.1. Campaña de Comunicación Integral
5.2. Pasos para realizar una campaña
5.2.1. Fijación de objetivos
5.2.2. Briefing
5.2.3. Elaboración del mensaje
5.2.4. Realización de elementos publicitarios finales
5.2.5. Elaboración del plan de medios
5.2.6. Adecuación del mensaje al medio
5.2.7. Coordinación de la campaña
5.2.8. Puesta en marcha
5.2.9. Sistemas de control y seguimiento
5.3. Briefing online
5.4. Características de la comunicación online
5.5. Formas de promoción en Internet
5.5.1. Email Marketing
5.5.2. Posicionamiento en Buscadores
5.5.3. Anuncios pagados en medios y portales online
5.5.4. Google Adwords
5.5.5. Intercambio gratuito de Banners y Links
5.5.6. Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
5.5.7. Artículos en medios especializados
5.5.8. Videos en Youtube
5.5.9. Formas Marketing en Redes Sociales
5.5.10. Estrategias virales
5.5.11. Relaciones Públicas
5.6. La comunicación comercial
5.6.1. Funcionamiento de la comunicación
5.6.2. El mix de comunicación
5.7. La regla de las 4 F
5.8. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
5.8.1. Conocimiento del usuario para personalizar la oferta

Unidad 6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA
6.1. Formatos publicitarios online
6.1.1. Formatos integrados
6.1.2. Formatos flotantes
6.1.3. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online
6.1.4. Acciones especiales o a medida.
6.1.5. Permission marketing.
6.1.6. Advertoriales
6.2. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet
6.2.1. Cálculo de tarifas
6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4.1. La eficacia de los formatos
6.5. Tendencias de la publicidad online
6.5.1. Algunas tendencias

Unidad 7. MARKETING EN BUSCADORES
7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores
7.3. Conceptos básicos de Google
7.3.1. Rastreo
7.3.2. Indexación
7.3.3. Publicación de resultados
7.4. Directrices para indexarse en Google
7.5. Google Adwords
7.5.1. Palabras claves
7.5.2. Control de las campañas

Soluciones para gestión de clientes

Unidad 1: LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES
1.1. La empresa Virtual
1.1.1. ¿Qué es la empresa virtual?
1.1.2. Empresa tradicional frente a empresa virtual
1.1.3. Evolución de la empresa virtual
1.1.4. La organización virtual
1.1.5. Un nuevo modelo de negocio
1.2. Nuevas relaciones entre empresas en Internet
1.2.1. Introducción
1.2.2. E-business
1.2.3. E-commerce
1.2.4. E-service
1.2.5. Modelos de ventas
1.2.6. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.2.7. Otros modelos de negocio según orientación
1.3. Técnicas de Marketing en Internet
1.3.1. El marketing digital
- Concepto de marketing digital
- Ideas claves del marketing digital
- El marketing hace infinito internet
- El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
- Líneas estratégicas del marketing
1.3.2. Formas de promoción en Internet
- Email Marketing
- Posicionamiento en Buscadores
- Anuncios pagados en medios y portales online
- Google Adwords
- Intercambio gratuito de Banners y Links
- Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
- Artículos en medios especializados
- Videos en Youtube
- Formas Marketing en Redes Sociales
- Estrategias virales
- Relaciones Públicas
1.4. Sistemas de información: ERP al CRM
1.4.1. Planificación de recursos empresariales: ERP
1.4.2. Software CRM.
- Definición
- Productos Comerciales
- Productos con licencia GPL
- Implantación de un CRM
1.5. Logística e Internet
1.5.1. La logística, factor crítico para la empresa y una exigencia del cliente
1.5.2. Características de la e-Logística
1.5.3. Externalización de la e-logística
1.6. Internet Móvil
1.6.1. Implantación de Internet Móvil
1.6.2. Los smartphones
1.6.3. Aplicaciones móviles para empresas
1.7. Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI)
1.7.1. Introducción
- Introducción
- Marco legal
- A quién se aplica
- Conceptos básicos
1.7.2. Cumplimiento
- Introducción
- Comunicación comercial
- Venta
- Contratación
- Pago
- Entrega del bien o servicio
- Servicio posventa
- Protección de datos personales
- Protección de la propiedad intelectual
- Ética
1.8. Factura electrónica
1.8.1. Qué es la facturación electrónica
1.8.2. Elementos sobre la factura electrónica
1.8.3. Emisor y receptor
1.8.4. Ventajas e inconvenientes
1.8.5. Ejemplos de facturas electrónicas
- Factura XML “factura-e”
- Plataformas de facturación electrónica

Unidad 2: TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB

2.1. Introducción a redes
2.1.1. Qué es una red
2.1.2. Tipos de redes
2.1.3. WiFi
2.1.4. Dispositivos
2.1.5. Direcciones IP y Nombres de Dominios
2.2. Comunicaciones móviles
2.2.1. Introducción
2.2.2. Amenazas y riesgos en redes móviles
- GSM
- GPRS
- WAP
- UMTS
2.2.3. Amenazas y riesgos en los dispositivos
2.3. Seguridad
2.3.1. La Seguridad
2.3.2. Causas de los problemas de seguridad
2.3.3. Arquitectura de la seguridad
2.3.4. Entidades y medios de pago
2.3.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
2.3.6. Malware
2.4. Internet
2.4.1. Origen de Internet
2.4.2. Introducción
- Internet
- Internet en la empresa
2.4.3. Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda
- Conectarnos a Internet
- La world wide web
- El navegador web
- Google. El buscador
- Buscar información en un portal
2.4.4. Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada
- Correo electrónico
- Mensajería instantánea
- Navegación guiada
2.5. Desarrollo web
2.5.1. El formato HTML
- Introducción
- Estructura básica de un documento HTML
2.5.2. Páginas webs dinámicas
2.5.3. Lado del cliente frente a lado del servidor
- Ejemplo. Entorno de administración de Joomla.

E-mail marketing

Unidad 1. E-MAIL MARKETING
1.1. EL E-MAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE.
- Estrategias de Marketing Online
- Marketing relacional

1.2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING

1.3. RECOPILACIÓN DE E-MAILS
- Crear una lista
- Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero
- Contratar una lista externa

1.4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING
- Antes de empezar
- Fases de una campaña de e-mail marketing
- Objetivo de la campaña
- Antes de la campaña
- Elección de la lista
- Segmentación
- Personalización
- Formato, Remitente y Asunto
- Viralidad
- Los resultados

1.5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN E-MAIL EFECTIVO
- Introducción
- Frecuencia de los envíos
- Aspectos a tener en cuenta
- Diseño del Email
- Partes del mensaje de correo electrónico

1.6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET
- Normativa relativa a la recopilación de e-mails
- Política de Privacidad
- Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas.
- Sanciones

1.7. EL FORMATO HTML
- Introducción
- Estructura básica de un documento HTML
- Comandos básicos de HTML
- Editores HTML gráficos

1.8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL E-MAIL MARKETING
- Introducción
- Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE)
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

1.9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL E-MAIL MARKETING
- Introducción
- Conceptos básicos

1.10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE E-MAIL MARKETING
- Qué ofrecen
- Algunos ejemplos

Unidad 2. CASO PRÁCTICO
- Creación de un newsletter
- Recopilación de direcciones
- Creación de listas de envío
- Envío de newletter
- Análisis de Resultados

Comercio electrónico

1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. La revolución de Internet
1.2. Internet en la empresa
1.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha
1.5. La pequeña y mediana empresa española y el comercio electrónico

2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. Cadena de valor

3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Introducción
3.2. La lista de la compra
3.3. Factores más importantes para el éxito o fracaso de un modelo de negocio
3.3.1. Ventajas del medio de Internet
3.3.2. Las reglas del juego
3.3.3. Implicaciones de las reglas del juego
3.3.4. Diez reglas para el éxito
3.4. Estrategias
3.5. Planificación de una campaña en Internet
3.6. Elementos más importantes del diseño de la página web
3.7. Errores y barreras en el crecimiento del e-commerce
3.8. Los nueve problemas del e-business
3.9. Selección natural
3.10. Revisión de los Modelos de Negocio

4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. Tipos de Comercio Electrónico

5. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET: MARKETING ONLINE
5.1. Definición de marketing online
5.2. El mercado virtual
5.3. Los grupos de clientes
5.4. Estrategias para el marketing en Internet
5.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución
5.6. Medios de difusión online
5.7. La personalización

6. ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La exigencia del cliente
6.2. El cliente: aspectos a destacar
6.3. La percepción de calidad
6.4. Gestión de la calidad total

7. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO
7.1. Encriptación
7.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
7.3. La seguridad
7.4. Factores destacables en materia de seguridad
7.5. Tratamiento digital de la información
7.6. Factores a tener en cuenta a la hora de implantar un sistema de seguridad
7.7. Causas de los problemas de seguridad
7.8. Arquitectura de la seguridad
7.9. Firewalls
7.10. Funciones de seguridad
7.11. Política antivirus
7.12. Ciclo de vida de la seguridad de un entorno
7.13. Los atacantes y sus objetivos
7.14. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
7.15. Fases de la implantación de un sistema de seguridad
7.16. La firma digital
7.17. Protección de comunicaciones
7.18. Protocolos de seguridad
7.19. El movilpago
7.20. Entidades y medios de pago

8. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
8.1. La Logística
8.2. Distribución

9. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES
9.1. Fiscalidad
9.2. Aspectos fiscales
9.3. Principios generales que delimitan un marco fiscal
9.4. Tributación
9.5. Futuro de la tributación
9.6. Legislación aplicable
9.7. Protección de datos