MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES

El objetivo que usted debe asumir es asistir en conflictos civiles y mercantiles a las partes en el procedimiento de mediación. Es un procedimiento sencillo y flexible que permite que sean los sujetos implicados en la mediación los que determinen libremente sus fases fundamentales.

El modelo de mediación se basa en la voluntariedad y libre decisión de las partes y en la intervención de un mediador, del que se pretende una intervención activa orientada a la solución de la controversia por las propias partes. El régimen que contiene la Ley se basa en la flexibilidad y en el respeto a la autonomía de la voluntad de las partes, cuya voluntad, expresada en el acuerdo que la pone fin, podrá tener la consideración de título ejecutivo, si las partes lo desean, mediante su elevación a escritura pública.

La figura del medidor aparece recogida en el RD 5/2012 como el profesional que, con estudios previos sobre la materia del conflicto, deberá contar con formación específica para ejercer la mediación, que se adquirirá mediante la realización de uno o varios cursos específicos impartidos por instituciones debidamente acreditadas. Esta formación específica proporcionará a los mediadores los necesarios conocimientos jurídicos, psicológicos, de técnicas de comunicación, de resolución de conflictos y negociación, así como de ética de la mediación, a nivel tanto teórico como práctico.

Surge Centro de Estudios autorizado por el Ministerio de Educación imparte la formación habilitante acogida a la Ley Orgánica 2/2006 de Educación desarrollando el temario teórico y práctico; temario teórico on line y práctico en presencia.

1 OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN
1. Qué es la mediación, el rol del mediador
2. El conflicto: origen, concepto, elementos y clasificación
3. Resolución y conducción de disputas
4. Alternative Dispute Resolution
5. Objetivo

2 ASPECTOS JURÍDICOS DE LA MEDIACIÓN
1. Marco normativo de la mediación en asuntos civiles y mercantiles Ley 5/2012
2. Legislación nacional
3. Legislación autonómica
4. Legislación internacional
5. Código deontológico europeo del mediador

3 LA PROFESIÓN HERRAMIENTAS
1. La figura del mediador. Regulación. Derechos y obligaciones
2. Código deontológico
3. Saber ser mediador
4. Tiempos, honorarios, forma de la mediación
5. Documentos de trabajo

4 BASE CIENTÍFICA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1 BUSINESS INTELLIGENCE Y GESTIÓN DE FUENTES
1. CICLO DE INTELIGENCIA
Definición, fases y sub fases
2. FASE DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
Concepto
Generalidades
Aspectos que intervienen en la obtención
3. FASE DE ELABORACIÓN
Concepto. Generalidades
Subfases: valoración, análisis, integración, interpretación
4. FASE DE DIFUSIÓN
Normativa e instrucción para la difusión de documentos
Principios generales para la seguridad de la documentación
Clasificación de la documentación
Transmisión de la documentación clasificada

2 LA ENTREVISTA
1. VENTAJAS DE LA ENTREVISTA
Flexibilidad
Ambiente favorable
Fácil metodología
Panorámica integral
Economía de medios
2. LIMITACIONES DE LA ENTREVISTA
Tiempo
Expuesta a errores
3. FASES
Selección del entrevistado
Preparación remota
Preparación próxima
Desarrollo: desplazamiento, desarrollo, despedida
Redacción de Informes: Informe de entrevista, ficha de obtención de Información
4. DEFINICIÓN
Ventajas
Limitaciones
Cualidades del entrevistador
5. PROCESO DE LA ENTREVISTA
Selección del entrevistado
Preparación remota de la entrevista
Preparación próxima de la entrevista
Elaboración del esquema general de la entrevista
Actitud inicial
Nivel máximo de información que puede proporcionar el entrevistador
6. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

3 ISHIKAWA Y OTRO MÉTODOS CAUSALES
1. INTRODUCCIÓN
2. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
Método del árbol de causas
Toma de datos
Organización de los datos recabados
3. MÉTODO DEL ANÁLISIS DE LA CADENA CAUSAL
Anotar todas las pérdidas
Anotar los contactos o formas de energía que causaron la pérdida
Elaborar listado de causas inmediatas (actos y condiciones inseguras o subestándar)
Elaborar listado de causas básicas (factores personales y factores del trabajo
4. SCRA
5. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Determinación y clasificación de las causas
Causas inmediatas
Causas básicas
Encadenamiento de las causas
Otra alternativa de clasificar las causas

5 PSICOLOGÍA
1. PSICOLOGÍA
Psicología como ciencia
Niveles y bases de la conducta
Campos de la psicología y su aplicabilidad
Conducta emocional

2. DESARROLLO HUMANO, cambios físicos, psicológicos y su relación con la sociedad
Psicología y desarrollo infantil
Adolescencia y desarrollo
Desarrollo de la edad adulta
Desarrollo de la edad adulta tardía o vejez

3. ¿CÓMO APRENDEMOS?
El Aprendizaje
Procesos cognitivos
La Inteligencia
Pensamiento
Lenguaje
Personalidad
Los Valores, la Moral y la Ética
Motivación y Liderazgo
Individuo y Sociedad

6 COMUNICACIÓN
1. LA COMUNICACIÓN INTERIOR
Patrones del Lenguaje
Las Preguntas
El Diálogo interno

2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Nuestra Personalidad
La Conducta
La Comunicación: Un Proceso de Satisfacción de las diferentes
Necesidades humanas

3. COMUNICACIÓN ASERTIVA
La Asertividad
Derechos asertivos
Tipos de conducta
Cuestionario de asertividad
Los juicios subjetivos
Observar sin evaluar negativamente. La observación asertiva
Reconocer y expresar sentimientos
Funciones de la Asertividad
La Comunicación asertiva - Características
La Comunicación agresiva - Características
La Comunicación pasiva - Características

4. LA COMUNICACIÓN DEFENSIVA
Climas defensivos ,climas respaldantes

5. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Efectos de la Apariencia física
Expresiones faciales y Comportamiento
Conductas cálidas o frías

6. LA ESCUCHA ACTIVA
Diferentes Grados de Escucha
Condiciones necesarias para Escuchar activamente.
Implicación de la Escucha activa
Beneficios de la Escucha activa
Características de la Escucha activa

7. ANSIEDAD Y COMUNICACIÓN
La Ansiedad y sus síntomas

7 NEGOCIACIÓN
1. EL ARTE DE NEGOCIAR
Definición de negociación
Fases de la negociación
Comportamiento estratégico en las fases de la negociación

2. PREGUNTAS NEGOCIALES
Saber preguntarnos en negociación

3. RECONOCER LOS TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos sobre los datos
Conflictos de intereses
Conflictos estructurales
Conflictos de valores
Conflictos en las relaciones

4. CONTROLAR LOS ESTEREOTIPOS
Mirar sub puntos en el índice original

5. CONTROLAR LOS ANCLAJES

6. EL PODER NEGOCIAL
Tipos de poder

7. LOS MÉTODOS NEGOCIALES
Los juegos mixtos
Los juegos de puro conflicto

8. JUEGO NEGOCIAL MIXTO
Método de negociación de Harvard

9. JUEGO NEGOCIAL DE PURO CONFLICTO
El Método del Arte de la Guerra
El método de las 36 estrategias chinas
Herramientas negociales (Resumen)

8 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS