Agente de Handling en Aeropuertos - La Palma

Sedes de realización del curso: Tenerife

Nº de días lectivos: 24.
Días lectivos: de LUNES A VIERNES.
Horario: de 16:00 a 21:00 horas.

Al comienzo del curso se hará entrega del material necesario para el desarrollo del mismo.

Al final del curso se les hará entrega de un Diploma acreditativo de los conocimientos adquiridos.

Requisitos: Es necesario aportar DNI original, foto tamaño carnet y abonar 640 Euros en concepto de matrícula (340 Euros al comienzo y 300 Euros a mitad/final del curso).
Plazos de matrícula: hasta el día anterior al comienzo del curso, inclusive.

Módulo 1:
FACTURACIÓN Y EMBARQUE DE VUELOS: de 60 horas de duración, del 26 de Abril al 11 de Mayo de 2010. Contenido General del Módulo:
Códigos IATA
Alfabeto Aeronáutico
Handling
El Avión
Billetaje
Transporte de Animales
Tipos de Facturación
Pasajeros de Movilidad Reducida
Equipaje no facturado
Etiquetas
Equipajes Especiales
El Embarque
Voces de Embarque

Módulo 2:
MERCANCÍAS PELIGROSAS: de 5 horas de duración, el 12 de Mayo 2010. Contenido General del Módulo:
Definición
Reglamentación
División de las mercancías peligrosas
Etiquetado

Módulo 3:
DERECHO AÉREO: de 10 horas de duración, del 13 de Mayo al de 14 de Mayo de 2010. Contenido General del Módulo:
Reglamento del Aire:
Concepto y reglas
Aplicación del reglamento del aire
Conceptos
Alturas mínimas
Niveles de vuelo
Zonas peligrosas, prohibidas y restringidas
Otros ámbitos de aplicación del reglamento del aire:
Reglas de vuelo visual (VFR)
Reglas de vuelo internacional (IFR)
División del espacio aéreo
Regiones de información de vuelo
Espacio aéreo no controlado
Espacio aéreo controlado
Servicios de tránsito aéreo

Módulo 4:
ATENCIÓN AL PASAJERO Y CALIDAD EN EL SERVICIO: de 15 horas de duración, del 17 al 19 de Mayo de 2010. Contenido General del Módulo:
Protocolo empresarial. Correcto uso del Teléfono, Fax y Teléfono Móvil
Protocolo social. Presentaciones y Saludos
El Pasajero
Concepto de Cliente/Pasajero
Las motivaciones
Conductas
Calidad de Servicio
Servicio al Cliente/Pasajero
Razones que frenan la implantación de la calidad de servicio
Errores que hay que evitar
Actitudes Positivas
Relaciones con los jefes y superiores en una compañía aérea
Relación con los compañeros
Relación con los subordinados
La queja
Gestión de la información
Gestión de las quejas
Tipología de las quejas
Actuaciones frente a las quejas
Habilidades sociales en la gestión de las quejas:
Escucha activa
Trato a personas con discapacidad (PMR)

Módulo 5:
INGLÉS APLICADO A LA AVIACIÓN: de 25 horas de duración, del 20 al 26 de Mayo de 2010. Contenido General del Módulo:
Fraseología aeronáutica

Módulo 6:
IMAGEN Y UNIFORMIDAD: de 5 horas de duración, el 27 Mayo de 2010.