Benchmarking

Las organizaciones, hoy en día, están experimentando cambios continuamente. Estas se ven inmersas en un entorno globalizado cada vez más complejo y exigente que les demanda responder de una forma rápida e integral. La mejora de los productos, servicios, procesos y procedimientos se convierte en una necesidad de primer orden y, la orientación a la calidad se manifiesta como una verdadera necesidad estratégica.
En este contexto, conviven organizaciones y empresas que responden a las demandas del mercado de una manera especialmente competente y otras, que desean mejorar su modo de hacer las cosas en determinadas áreas clave de actividad con el objeto de poder llegar a tal nivel de competencia.
La colaboración entre organizaciones con el objeto de llevar a cabo un aprendizaje conjunto se convierte en una excelente alternativa para aumentar las posibilidades de competir en un futuro; en este sentido, el Benchmarking es la herramienta de la que disponen.

Los objetivos genéricos de este curso son los siguientes:
Identificar los elementos fundamentales que configuran la práctica del benchmarking.
Definir los elementos clave del concepto de benchmarking.
Determinar las diferentes categorías existentes de esta práctica.
Enumerar las áreas clave en las que aplicarla, los objetivos y los aspectos clave a comparar.
Determinar las fases del proceso genérico de benchmarking y de los diferentes modelos existentes.
Enumerar los factores críticos de éxito así como los posibles riesgos del proceso de Benchmarking.

Los cursos estarán apoyados por la tecnología y soporte permanente de ComuNET, proveedores directos de la plataforma de teleformación NETcampus. Toda la infraestructura técnica de servidores, conexión a Internet, alojamiento de contenidos, etc. estará soportada de manera permanente por la propia ComuNET, a través de sus servicios habituales de Hosting.
Los accesos al sistema y al curso se realizará por cada participante desde sus equipos remotos, los cuales deberán contar con una conexión a Internet a través de módem, RDSI, ADSL, u otros.
El equipo mínimo recomendado para poder acceder al curso de manera óptima es el siguiente:
Memoria mínima requerida: 64Mb.
Procesador: Pentium III.
Sistema operativo: Windows 95, Windows 98, Windows NT o Windows 2000, Windows XP u otros.
Tarjeta gráfica.
Resolución mínima 800X600.
Conexión a Internet vía módem (56K), RDSI o superior (Garantizando 4 kbps de acceso).
Navegador Explorer 5.0 o superior o Netscape 7.0 o superior.

MÓDULO 1 ? INTRODUCCIÓN AL BENCHMARKING
Unidad 1 - Antecedentes del benchmarking
Unidad 2 ? Clarificación del concepto
Unidad 3 ? Categorías y aplicaciones del benchmarking
Caso práctico

MÓDULO 2 ? EL PROCESO DE BENCHMARKING
Unidad 1 ? El proceso genérico de benchmarking.
Unidad 2 ? El modelo del proceso de benchmarking de robert c. Camp
Unidad 3 ? El modelo del proceso de benchmarking de michael j. Spendolini
Unidad 4 ? El método de data envelopment analysis (dea)
Unidad 5 ? Factores críticos de éxito y riesgos posibles en el proceso de benchmarking
Caso práctico

RESUMEN Y CIERRE