CRM.Crm00- Microsoft Dynamics CRM: Introducción

Mediante la realización del curso, se prepara al alumno para poder desarrollar su futuro profesional en el mundo de la consultoría de Microsoft Dynamics CRM, o también se puede enfocar para la formación de usuarios avanzados en este sistema ERP

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO
Que cada alumno sea capaz de configurar y entender la funcionalidad y las relaciones de cada módulo objeto de estudio con otras áreas de la aplicación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Entender los conceptos específicos de cada módulo del ERP Microsoft® Business Solutions - CRM.
-Ser capaz de configurar el módulo del ERP objeto de la formación.
-Capacitar al alumno para poder utilizar todas las funciones del módulo objeto de estudio.
-Capacitar al alumno para entender la funcionalidad de cada módulo objeto de estudio y las relaciones e implicaciones en otras áreas de la aplicación.
-Crear un entorno de aprendizaje dinámico en el que se fomente la participación y el trabajo en grupo.

OBJETIVOS OPERATIVOS
-Ser autosuficiente para la configuración del módulo objeto de estudio.
-Ser capaz de plantearse modificaciones y adaptaciones en módulos para adaptarse a situaciones concretas en la empresa.

PERFIL DE LOS ALUMNOS
Esta formación está enfocada a consultores, programadores de la aplicación y a usuarios finales que necesiten un conocimiento profundo en cuanto a configuración y funcionalidad de Microsoft® Business Solutions CRM.

DESARROLLO DEL CURSO
Este curso se plantea de tal forma que la realización del mismo pueda ser adaptada a cada usuario.
Para la comodidad de los usuarios, se realiza en dos modalidades: una completa On Line y otra presencial combinada con prácticas, sesiones teóricas, foros chats y evaluaciones On Line con profesores especialistas en el tema de estudio, en nuesto portal e-learning
Se pueden seleccionar diferentes módulos para una formación a medida o bien realizar un curso completo, que comprendería todos los módulos.
Cada uno de los módulos tiene una carga lectiva estimada en 50 horas, y en función de esta, cada usuario puede configurarse el curso a medida. Si bien el primer módulo se considera básico y puede considerarse como una iniciación a Microsoft® Business Solutions - CRM que repasa aspectos fundamentales del mismo, por lo que lo consideramos imprescindible en cualquier configuración de la formación. De este modo tanto los formadores como los alumnos utilizaremos una terminología común. Cada participante en el curso, recibirá documentación. A la finalización se emitirá un título acreditativo de aprovechamiento del curso en los módulos matriculados.

Particulares de cualquier edad, estudiantes universitarios, distribuidores, partners de productos Dynamics de Microsoft y usuarios finales de la aplicación.

Conocimientos básicos de navegación por la red internet, y conocimientos básicos de gestión empresarial

CURSOS CRM 3.0

CURSO 0: INTRODUCCION A MICROSOFT CRM 3.0

1. Microsoft CRM, conceptos

1.1 Creación de valor para el cliente

1.2 El software es una herramienta para seguir una estrategia CRM

1.3 Módulos de CRM

1.4 Acceso a Microsoft CRM

1.5 Ventana de la aplicación

1.6 Panel de exploración y elementos de los menús de CRM

1.7 Área de trabajo de Microsoft CRM

1.8 Registros de cliente (cuentas y contactos)

1.9 Creación de notas y datos adjuntos

1.10 Relaciones de cliente (roles de relación)

2. Cliente CRM para Outlook

2.1 Opciones personales del cliente Microsoft CRM para Outlook y del cliente Web

2.2 Sincronización y carga de información

2.3 Trabajar con o sin conexión

2.4 Creación y eliminación de registros en el cliente de Microsoft CRM para Outlook

2.5 Administración del correo electrónico en el cliente de Microsoft CRM para Outlook