Master de Inteligencia Emocional en el CRM y el Servicio al Cliente

• Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas.
• Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios.
• Plantear y desarrollar microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital.
• Conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.
• Aprender las nociones fundamentales para la creación de valor de una compañía a través de la experiencia de compra de producto y la percepción de los consumidores.
• Conocer las barreras legales de los negocios online y todo lo relacionado con la privacidad y protección de datos.

MÓDULO II: CRM e Inteligencia Emocional
MÓDULO III: ¿Qué es el CRM?
MÓDULO IV: CRM como un modelo de máxima rentabilidad
MÓDULO V: CRM Y LA NUEVA COMPAÑÍA