JEFE DE RECEPCIÓN

El Curso Jefe de Recepción de la plataforma de Mundifor está dirigido a aquellas personas que deseen obtener conocimientos plenos de las labores que se desempeñan desde la recepción, desde las labores propias del mostrador hasta las tareas de oficina, conserjería, atención telefónica, facturación, etc.

En Mundifor entendemos que la formación debe ser continuada para todos los ámbitos profesionales, y por ello ponemos a disposición de nuestros alumnos unos contenidos perfectamente estructurados. El sistema de aprendizaje de todos nuestros cursos de formación continua se organiza a partir de dos modelos: A distancia y Online.

En la modalidad a distancia, el alumno contará con un temario actual y completo, además de un acompañamiento constante en sus progresos a través de un sistema de tutorías (vía telefónica o por correo electrónico) durante el periodo en el que transcurran los cursos.

En la modalidad Online, nuestros cursos de formación continua cuentan con múltiples herramientas donde el alumno encontrará los cursos organizados por semanas, adjudicando a cada una de ellas las tareas que deberán ir cumpliendo. A través de la ficha de seguimiento, el alumno es conocedor de todos los trabajos que va superando y de los que le quedan por superar. Dentro de cada semana el alumno deberá estudiar los contenidos preestablecidos por su tutor, al igual que deberá realizar los correspondientes test y ejercicios que le permitan ejercitarse, poniendo en práctica los conocimientos teóricos adquiridos. Finalizando cada 5 temas efectuando un repaso conjunto de los contenidos, con el objetivo de ir afianzando el temario aprendido.

En la modalidad Online con tutoría, además de lo ya citado en el sistema anterior, el alumno va a tener un seguimiento más directo por parte del profesorado, contando además con la posibilidad de realizar cualquier tipo de consulta sobre los contenidos.

La calidad de los contenidos, la versatilidad de los recursos tecnológicos y la profesionalidad de los tutores, terminan de conformar el conjunto de elementos necesarios para que el alumno pueda alcanzar con facilidad su objetivo marcado.

OBJETIVOS

o Adquirir habilidades de coordinación de un equipo de trabajo.

o Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible, sin dejar de satisfacer los deseos y expectativas de los clientes.

o Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económicoadministrativo del establecimiento.

o Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía,procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo.

o Comprender el funcionamiento y el uso del servicio telefónico.

o Saber utilizar de la forma más efectiva posible la página Web y el correo electrónico del hotel. Conocer las formas de pago electrónicas

PRECIO: Modalidad a distancia: 192€

DURACIÓN: El alumno dispondrá de 6 semanas para la completa realización del curso.

OBSERVACIONES: El curso dará comienzo cuando el alumno formalice la matrícula.

DIPLOMA ACREDITATIVO: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 64 horas de curso.

INSCRIPCIÓN Y FORMAS DE PAGOS: Para matricularse deberá rellenar el formulario de matriculación que encontrará en el centro de Formación o se deberá poner en contacto con nosotros, vía e-mail o teléfono.

El pago del curso podrá realizarse de las siguientes formas:
• Transferencia Bancaria o Ingreso en cuenta.-
• Cargo en cuenta.-

PROGRAMA
Tema 1. La recepción. Misión. El Cliente. Jefe de recepción. Organización. Relaciones con otros departamentos.

Tema 2. Calidad. Quejas y sugerencias. Elementos físicos de la Recepción. Aplicaciones informáticas. Archivos y documentación.

Tema 3. Las reservas. Área de reservas. Funciones del Área de reservas. El encargado de reservas. Conocimientos esenciales. Técnicas del Yeld Management. Captación de reservas. Tramitación interna de reservas. Libro de reservas.

Tema 4. Correspondencia. Procesos diarios. Actividad en el mostrador.

Tema 5. Tipos de habitaciones. Tarifas y descuentos. Condiciones de admisión.

Tema 6. Proceso diario. Llegada y salida de clientes. Libro de llegadas y salidas. Control de ocupación. Turnos de servicio. Facturación y caja. El cajero. Cuentas de clientes. Cierre de cuentas. Resumen del turno. Importancia de la consejería.

Tema 7. Organización de la consejería. El conserje. Control y llaves. Servicios de información. Mensajes y correspondencia. Equipaje. Puerta y vehículos.

Tema 8.El servicio telefónico. Funciones básicas de la sección. Funcionamiento del sistema. Atención y servicio al cliente. La comunicación personal. Recepción de llamadas del exterior. Circuito interno. Llamadas de salida.

Tema 9. Los clientes. Hospitalidad, calidad y satisfacción.

Tema 10.Filosofía del CRM. Tecnología y bases de datos. Ética y respeto a la intimidad.

Tema 11. Análisis permanente de tendencias. Agilidad de reacción y capacidad de adaptación. Determinación de la tarifa diaria. Escala tarifaria. Índices e indicadores. El Yield Management.

Tema 12. Los datos básicos. Filosofía de aplicación. Coordinación con el CRM. Retroalimentación continuada. Comercio electrónico. Internet acerca al cliente.

Tema 13. Comercialización directa. Barreras al comercio electrónico. La página web y el correo electrónico. Aspectos legales. Formas de pago. El protocolo.