MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Más concretamente capacitan al participante para ser capaz de:
- PROFUNDIZAR EN EL CONCEPTO DE MARKETING RELACIONAL Y SU FILOSOFÍA.
- CONCIENCIAR DE LA IMPORTANCIA DE ENFOCAR LA ESTRATEGIA DEL MARKETING TRADICIONAL HACIA UNA VISIÓN A LARGO PLAZO, CULTIVANDO LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES MEDIANTE UN TRATO PERSONALIZADO Y DIFERENCIADO.
- CONOCER EL CRM O GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, COMO HERRAMIENTA PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL MARKETING RELACIONAL.
- CONOCER LAS BASES DEL MARKETING RELACIONAL.
- DIFERENCIAR LAS MODALIDADES DEL MARKETING NACIDAS A RAÍZ DE LA APARICIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.
- IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS Y MÉTODOS PARA LA FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE.
- PROMOVER EL CUIDADO DEL ENTORNO MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA.

AUTONOMOS/AS O DESEMPLEADOS/AS

UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING ( C ) ( 10 HORAS )

UNIDAD 2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL ( C y P ) ( 11 HORAS )

UNIDAD 3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) ( C y P ) ( 11 HORAS )

UNIDAD 4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL ( C y P ) ( 11 HORAS )

UNIDAD 5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING ( C y P ) ( 11 HORAS )

UNIDAD 6. EL CLIENTE COMO FIN ESTRATÉGICO ( C y P ) ( 11

UNIDAD 7. LA FIDELIZACIÓN ( C ) ( 11 HORAS )

SENSIBILIZACIÓN MEDIO-AMBIENTAL (C y A) (4 HORAS)
- Medioambiente y Desarrollo Sostenible (C)
- Sociedad y Medioambiente (C)
- Nuevos Valores Ambientales. La Educación Ambiental (C, P y A)