Técnicas de Comunicación

Sedes de realización del curso: Burgos

Trata sobre los difrentes medios de los que se disponemos para llevar a cabo algún tipo de comunicación, bien sea comunicación interna a la propia empresa, bien sea comunicación externa o con un receptor ajeno a la empresa.

Ninguno

Técnicas de comunicación
Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, asi como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.
1. La comunicación de la empresa
Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de comunicación.
Introducción
El proceso de la comunicación
Funciones y formas de comunicación
Uso de las tecnologías para la comunicación

2. La comunicación oral
Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista.
Formas de comunicación oral
La comunicación verbal y No verbal
Elementos de comunicación oral
Reuniones
Entrevistas

3. Los soportes de la comunicación
Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia.
El teléfono en la empresa
Aplicaciones del teléfono en la empresa
Sistemas telefónicos de empresa
Reglas de comunicación telefónica
Recepción y emisión de llamadas
El contestador automático
La videoconferencia

4. La comunicación escrita
Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.
Características de la comunicación escrita en la empresa
Redacción de una carta
Características del lenguaje comercial
Recomendaciones para una buena redacción
Normas de interés

5. La carta comercial
Descripción,estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos.Empleo de abreviaturas y acrónimos.
Introducción
Estructura general
Presentación
Abreviaturas

6. Textos comerciales
Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios.
Introducción
Principales documentos comerciales
Cartas comerciales
Cartas de organización interna

7. Soportes de comunicación escrita
Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.
La máquina de escribir
El ordenador
Aplicaciones del ordenador en la empresa
El correo electrónico
El fax

8. Tratamiento de la correspondencia
Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío.Realización y envío de telegramas.El telex. Realización y envío de un giro postal.Funcionamiento de un apartado de correos.Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería.Gestión de la correspondencia en una empresa.
Introducción
Servicios postales
Empresas de mensajería
Entrada de correspondencia
Salida de correspondencia

9. Administración del tiempo
Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos de agendas.
Introducción
El uso del tiempo
Programación del tiempo
Uso de agendas
Ahorrar tiempo

10. Atención al cliente
Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios.
Transmitir información con eficacia
La correcta atención al cliente
Conectar con el público
Comunicar para vender
Relaciones públicas
Comunicar en el trabajo