Eines de Millora Contínua en la Gestió de Qualitat

En un entorn empresarial cada cop més competitiu les empreses han d"incorporar la qualitat com un element clau en els seus sistemes de gestió per satisfer les necessitats dels clients, reduir els costos i aconseguir les majors quotes d"exigència amb la finalitat de millorar la seva posició competitiva al mercat.

En aquest procés d"adaptació a les noves exigències del mercat, les empreses necessiten professionals adequadament preparats per a la planificació del disseny i la implantació dels processos interns en l"àmbit de la gestió de la Qualitat encaminant a l"empresa cap a la Qualitat Total.

El responsable de Qualitat en l"empresa ha de saber en tot moment com conscienciar al personal i implicar a tota l"empresa en els processos de millora i qualitat que repercutiran sens dubte en la millora del producte o servei final i per tant en la satisfacció del client a més d"assegurar l"optimització dels recursos tant humans com a materials de l"empresa i la seva plena integració en el procés productiu.

Amb aquest curs l"alumne aprendrà a:



Establir una cultura de qualitat en l"empresa explicant els seus avantatges

La importància dels equips de millora dins de la política de Qualitat

Utilitzar totes les eines que permetran a l"empresa garantir una millora contínua en els seus processos productius

Detectar els errors en la política de qualitat i establir millores que augmentin les garanties d"èxit de l"empresa

No existeixen requisits específics.

Destinat a professionals que vulguin preparar-se per desenvolupar i verificar els sistemes de qualitat en l"empresa

La satisfacció del client
1.1 - La Vision de l"Empresa i del Client
1.2 - Actuacion Prèvia a la Medicion de la Satisfaccion del Client
1.3 - Sistemes de Retroalimentacion del Client
1.4 - Eines d"Ús Comun per a la Mesura de la satisfacció del Client

La millora contínua
2.1 - Concepte General de la Millora Contínua
2.2 - Actuacions Clau per la Programacion de la Millora Contínua
2.3 - Actuacions Clau per a la Resolució de Problemes de Qualitat

Les 7 eines per a la millora contínua
3.1 - Tempesta d"Idees
3.2 - Diagrames Causa Efecte
3.3 - Fulla de Recollida de Dades
3.4 - Histograma
3.5 - Estratificacion
3.6 - Diagrama de Pareto
3.7 - Diagrama de Dispersion

Anàlisi modal de fallades i efectes
4.1 - Definicions
4.2 - Requisits Previs
4.3 - Etapes per la seva Implantacion

Les 7 noves eines per a la millora contínua
5.1 - Diagrama d"Afinitats
5.2 - Diagrama de Relacions
5.3 - Diagrama d"Arbol
5.4 - Diagrama Matricial
5.5 - Diagrama del Procés de Decision
5.6 - Diagrama de Fletxes
5.7 - Matrius de Priorització

Tècniques estadístiques de control de processos
6.1 - Conceptes Estadisticos
6.2 - Estadistica Descriptiva
6.3 - Distribucion de Probabilitat
6.4 - Variabilitat
6.5 - Graficos de Control
6.6 - Indices de Capacitat