Ferramentas de Mellora Contínua na Xestión de Calidade

Nunha contorna empresarial cada vez máis competitivo as empresas deben incorporar a calidade como un elemento crave nos seus sistemas de xestión para satisfacer as necesidades dos clientes, reducir os custos e alcanzar as maiores cotas de esixencia co fin de mellorar a súa posición competitiva no mercado.

Neste proceso de adaptación ás novas esixencias do mercado, as empresas necesitan profesionais adecuadamente preparados para a planificación do deseño e a implantación dos procesos internos no ámbito da xestión da Calidade encamiñando á empresa cara á Calidade Total.

O responsable de Calidade na empresa debe saber en todo momento como concienciar ao persoal e implicar a toda a empresa nos procesos de mellora e calidade que repercutirán sen dúbida en mellóraa do produto ou servizo final e xa que logo na satisfacción do cliente ademais de asegurar a optimización dos recursos tanto humanos como materiais da empresa e a súa plena integración no proceso produtivo.

Con este curso o alumno aprenderá a:



Establecer unha cultura de calidade na empresa explicando as súas vantaxes

A importancia dos equipos de mellora dentro da política de Calidade

Utilizar todas as ferramentas que permitirán á empresa garantir unha mellora continua nos seus procesos produtivos

Detectar os erros na política de calidade e establecer melloras que aumenten as garantías de éxito da empresa

Non existen requisitos específicos.

Destinado a profesionais que queiran prepararse para desenvolver e verificar os sistemas de calidade na empresa

A satisfacción do cliente
1.1 - A Vision da Empresa e do Cliente
1.2 - Actuacion Previa á Medicion da Satisfaccion do Cliente
1.3 - Sistemas de Retroalimentacion do Cliente
1.4 - Ferramentas de Uso Comun para a Medida da satisfacción do Cliente

Mellóraa contínua
2.1 - Concepto Xeral de Mellóraa Continua
2.2 - Actuacións Crave para a Programacion de Mellóraa Continua
2.3 - Actuacións Crave para a Resolución de Problemas de Calidade

As 7 ferramentas para mellóraa contínua
3.1 - Tormenta de Ideas
3.2 - Diagramas Causa Efecto
3.3 - Folla de Recolleita de Datos
3.4 - Histograma
3.5 - Estratificacion
3.6 - Diagrama de Pareto
3.7 - Diagrama de Dispersion

Análises modal de fallos e efectos
4.1 - Definicións
4.2 - Requisitos Previos
4.3 - Etapas para a súa Implantacion

As 7 novas ferramentas para mellóraa contínua
5.1 - Diagrama de Afinidades
5.2 - Diagrama de Relacións
5.3 - Diagrama de Arbol
5.4 - Diagrama Matricial
5.5 - Diagrama do Proceso de Decision
5.6 - Diagrama de Flechas
5.7 - Matrices de Priorización

Técnicas estatísticas de control de procesos
6.1 - Conceptos Estadisticos
6.2 - Estadistica Descriptiva
6.3 - Distribucion de Probabilidade
6.4 - Variabilidade
6.5 - Graficos de Control
6.6 - Indices de Capacidade