Ferramentas de Melhora Contínua na Gestão de Qualidade

Em um meio empresarial a cada vez mais competitivo as empresas devem incorporar a qualidade como um elemento finque em seus sistemas de gestão para satisfazer as necessidades dos clientes, reduzir os custos e atingir as maiores quotas de exigência com o fim de melhorar sua posição competitiva no mercado.

Neste processo de adaptação às novas exigências do mercado, as empresas precisam profissionais adequadamente preparados para o planejamento do desenho e a implantação dos processos internos no âmbito da gestão da Qualidade encaminhando à empresa para a Qualidade Total.

O responsável por Qualidade na empresa deve saber em todo momento como concienciar ao pessoal e implicar a toda a empresa nos processos de melhora e qualidade que repercutirão sem dúvida na melhora do produto ou serviço final e por tanto na satisfação do cliente além de assegurar a optimização dos recursos tanto humanos como materiais da empresa e sua plena integração no processo productivo.

Com este curso o aluno aprenderá a:



Estabelecer uma cultura de qualidade na empresa explicando suas vantagens

A importância das equipas de melhora dentro da política de Qualidade

Utilizar todas as ferramentas que permitirão à empresa garantir uma melhora contínua em seus processos productivos

Detectar os erros na política de qualidade e estabelecer melhoras que aumentem as garantias de sucesso da empresa

Não existem requisitos específicos.

Destinado a profissionais que queiram se preparar para desenvolver e verificar os sistemas de qualidade na empresa

A satisfação do cliente
1.1 - A Vision da Empresa e do Cliente
1.2 - Actuacion Prévia à Medicion da Satisfaccion do Cliente
1.3 - Sistemas de Retroalimentacion do Cliente
1.4 - Ferramentas de Uso Comun para a Medida da satisfação do Cliente

A melhora contínua
2.1 - Conceito Geral da Melhora Contínua
2.2 - Actuações Finque para a Programacion da Melhora Contínua
2.3 - Actuações Finque para a Resolução de Problemas de Qualidade

As 7 ferramentas para a melhora contínua
3.1 - Tormenta de Ideias
3.2 - Diagramas Causa Efeito
3.3 - Folha de Recolhida de Dados
3.4 - Histograma
3.5 - Estratificacion
3.6 - Diagrama de Pareto
3.7 - Diagrama de Dispersion

Análise modal de falhas e efeitos
4.1 - Definições
4.2 - Requisitos Prévios
4.3 - Etapas para sua Implantacion

As 7 novas ferramentas para a melhora contínua
5.1 - Diagrama de Afinidades
5.2 - Diagrama de Relações
5.3 - Diagrama de Arbol
5.4 - Diagrama Matricial
5.5 - Diagrama do Processo de Decision
5.6 - Diagrama de Setas
5.7 - Matrices de Priorización

Técnicas estatísticas de controle de processos
6.1 - Conceitos Estadisticos
6.2 - Estadistica Descritiva
6.3 - Distribucion de Probabilidade
6.4 - Variabilidad
6.5 - Graficos de Controle
6.6 - Indices de Capacidade