Curso de Protocolo e Comunicação na Empresa e os Negócios

A utilização generalizada de modernos sistemas de comunicação e o desenvolvimento de novas tecnologias nas relações humanas, institucionais ou empresariais fazem que seja necessário um enfoque diferente do protocolo tradicional que se veio utilizando até nossos dias.

Quanto melhor conheçamos as técnicas de organização de actos dentro da empresa, uns determinados códigos de conduta empresarial, tanto a nível ético como profissional e as formas adequadas à hora de entablar relações com outros organismos, mais eficaz será a gestão da empresa, simplificará o acesso aos serviços de nossas instituições e em general desfrutaremos de um meio trabalhista mais agradável e productivo.

Este curso pretende ser uma referência razonada do actual protocolo na empresa e os negócios, explicando os procedimentos correctos e adequados para a resolução dos problemas e actuações de índole comunicacional e de imagem, no âmbito trabalhista e pessoal. A incidencia da imagem nas pessoas, especialmente naquelas com responsabilidades elevadas, empresários, directores, profissionais, etc., condiciona muitas vezes o resultado de operações além de afectar à relação que têm com seus colegas e subordinados. Os empresários ancorados em atitudes do passado ignoram o deterioro que produzem em suas organizações e coartan o desenvolvimento em seus negócios.

Com este curso ao aluno abrir-se-lhe-ão novos horizontes e conseguirá novas perspectivas para melhorar suas pautas de comportamento.

O curso vai dirigido a directores, executivos, secretárias de alta direcção Chefes de Imprensa, Responsáveis por Relações Institucionais, Responsáveis por Gabinetes de Comunicação e de Relações Externas, Relações Públicas, e em general a todas aquelas pessoas cujo labor dentro do organigrama empresarial requeira um trato directo com o público e outras empresas.

Com este curso o aluno aprenderá a:



Gerir adequadamente sua imagem pessoal e a imagem empresarial no mábito das relações com clientes, provedores e instituições

Gerir a atenção no dia a dia a todos os contactos trabalhistas

Organização de reuniões e actos empresariais e institucionais

Manejar todos os aspectos da comunicação empresarial e as relações públicas

Gerir a imagem corporativa da empresa

Integrar o protocolo dentro de seu trabajao diário e na organização empresarial

Sacar o máximo proveito de imagem pelos presentes de empresa e os convites


O processo de aprendizagem se baseia na leitura comprensiva das diferentes unidades didácticas que compreendem o curso e realização sistémica do teste de autoevaluación, ademais o curso está enfocado em um sentido eminentemente prático com inumerables exemplos para a cada apartado nos que se propõem diferentes situações e a melhor forma das gerir e as tratar, ao longo do curso. Para superar o curso, o aluno deverá realizar vários casos práticos propostos pelos tutores e superar um exame final na plataforma de e-learning.

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Temario coberto
Capítulo I - A Origem do Protocolo
1.1. A origem
1.2. A socialización e a jerarquización das relações humanas
1.2.1. A socialización
1.2.2. A jerarquización
1.3. A importância dos textos na história do protocolo
1.4. A controvérsia, por que não?
1.5. A utilidade do protocolo

Capítulo II - Conceito de Protocolo
2.1. Definição de protocolo
2.2. Desmitifiquemos o protocolo
2.3. Classes de protocolo
2.4. Definições básicas

Capítulo III - O Protocolo Empresarial: um Novo Conceito
3.1. O protocolo empresarial

Capítulo IV - A Cortesía na Empresa
4.1. Cortesía empresarial e cortesía social
4.2. Normas sociais contra usos sociais
4.3. Como se recebe a uma visita no despacho?
4.4. O saúdo
4.4.1. À hora de saudar
4.4.2. O beijo social na empresa
4.4.3. O besamanos
4.5. As apresentações
4.6. Os cartões de visita
4.7. Os tratamentos: o emprego do "tu" e do "você"
4.8. Todas somos senhoras"
4.9. As boas maneiras nos negócios
4.9.1. Regras de ouro do comportamento no âmbito trabalhista

Capítulo V - A Imagem Pessoal no Âmbito Trabalhista
5.1. A imagem pessoal
5.2. Os cinco primeiros minutos
5.3. As qualidades da imagem pessoal
5.4. Componentes de uma boa imagem
5.5. A imagem no âmbito dos negócios
5.6. A elegancia
5.7. A mulher no trabalho
5.7.1. Recomendações para a mulher no âmbito trabalhista
5.7.2. Factores que teremos em conta à hora de eleger nossa vestimenta
5.7.3. Conselhos básicos sobre as cores
5.7.4. Maquillaje
5.7.5. Perfumes
5.7.6. A etiqueta feminina
5.8. O homem: as ocasiões informais e o lugar de trabalho
5.8.1. O traje masculino
5.8.2. A etiqueta no homem

Capítulo VI - A Arte de Convidar
6.1. A restauração: origem e história
6.2. Tipos de comedor e mesas
6.2.1. Tipos de mesa
6.2.2. Desenhos estruturais dos comedores
6.3. As precedencias e os sistemas de colocação dos convidados
à mesa
6.3.1. O sistema das agulhas do relógio
6.3.2. O sistema cartesiano
6.4. A colocação das presidências
6.4.1. O sistema francês
6.4.2. O sistema inglês
6.5. A prioridade da direita e a situação do convidado de honra
6.6. Cessão das presidências
6.6.1. Cessão da primeira presidência, que corresponde ao anfitrião
6.6.2. Cessão da segunda presidência, que corresponde à anfitriã
6.7. O ponto de honra
6.8. O convidado de honra
6.9. Outros tipos de mesas
6.10. Os protagonistas são os convidados
6.10.1. Recomendações
6.11. Técnicas para indicar aos comensales sua colocação à mesa: os meseros, os painéis e os cartões de plano individual
6.11.1. Para comidas de uma ou poucas mesas: os meseros
6.11.2. Para as grandes comidas (convenções, banquetes...)
6.12. O anfitrião e os convidados
6.12.1. Se é você o convidado
6.12.2. Se é você o anfitrião
6.13. Os intérpretes
6.14. Os brindis
6.15. Os discursos nas comidas
6.16. O restaurante
6.16.1. Elementos finque da atenção ao cliente durante sua estadia em um estabelecimento
6.16.2. Decálogo da atenção ao cliente
6.16.3. Normas de comportamento em frente ao cliente
6.17. As boas maneiras à mesa
6.18. A origem e a distribuição dos elementos na mesa
6.18.1. A lencería
6.18.2. A vajilla
6.18.3. A cubertería
6.18.4. A cristalería
6.18.5. O plato de pan
6.18.6. Colocação do pétit-menage
6.19. Decoración da mesa
6.20. Normas para começar a servir
6.20.1. Prioridade no serviço
6.20.2. Celebrações especiais
6.21. Acesso e retirada de um bufé

Capítulo VII - Agasajo nos Negócios
7.1. O week-end
7.1.1. Se é você o anfitrião
7.1.2. Se é você o convidado
7.2. Os presentes de empresa

Capítulo VIII - A Atenção ao Telefone
8.1. Introdução
8.2. Recomendações
8.3. Os "noes" da atenção ao telefone
8.4. Os telefonemas entre executivos
8.4.1. Quando um executivo quer falar com uma pessoa de menor rango
8.4.2. Quando dois executivos querem falar por telefone através de suas duas secretárias
8.4.3. Quando dois executivos de igual rango querem falar através da linha
8.5. O atendedor de chamadas
8.6. Os telefones móveis

Capítulo IX - A Secretária Eficaz e sua Imagem
9.1. A imagem global da secretária
9.1.1. Presença física
9.1.2. A voz
9.2. A linguagem corporal
9.2.1. A posição do corpo. A postura
9.2.2. A cara
9.3. A atenção ao cliente
9.3.1. A necessidade de dispor de uma secretária informada
9.3.2. A necessidade de dispor de uma secretária motivada
9.4. Atenções que uma secretária tem de ter com os clientes
9.5. Termos finque na recepção de um cliente
9.6. Temas que se devem evitar no trabalho
9.7. Regras de ouro da secretária perfeita
9.7.1. O que você nunca deve fazer
9.7.2. O que sim deve fazer
9.7.3. A agenda
9.7.4. Como receberemos ao visitante?
9.7.5. Os telefonemas
9.7.6. Finalización da visita
9.7.7. Que deve fazer uma secretária se o chefe não chega?
9.8. Estilos de direcção
9.8.1. Eficaz e participativo
9.8.2. Autoritario
9.8.3. Paternalista
9.8.4. Liberal
9.8.5. Macio
9.8.6. "Trepa-executivo"

Capítulo X - Finques para Dominar as Relações Interpersonales
10.1. A inteligência emocional na empresa
10.2. A discreción
10.3. A asertividad

Capítulo XI - A Gestão Eficaz do Tempo
11.1. Gestão eficaz do tempo

Capítulo XII - As Viagens de Negócios
12.1. Preparação e planejamento
12.2. Objectivos
12.3. Particularidades de outras culturas
12.3.1. Relações comerciais com estrangeiros

Capítulo XIII - As Reuniões de Trabalho e as Comidas de Empresa
13.1. As reuniões de trabalho
13.1.1. Desvios mais comuns das reuniões
13.1.2. Propostas prévias a uma reunião
13.1.3. Motivos que justificam as reuniões
13.1.4. Planejamento de uma reunião
13.1.5. Possíveis distribuições da sala
13.2. Trabalhar sozinho ou em equipa
13.3. As comidas de empresa
13.3.1. Café da manhã de trabalho
13.3.2. Coffe-break
13.3.3. Brunch
13.3.4. Almoço de trabalho
13.3.5. Snak ou tentempié
13.3.6. Jantar com casal

Capítulo XIV - A Redacção de uma Carta: Normas Gerais
14.1. A correspondência comercial e empresarial
14.1.1. Como se dirige a correspondência?
14.1.2. A revisão estilística

Capítulo XV - Organização e Planejamento de Actos
15.1. Elementos fundamentais dos actos públicos
15.1.1. O planejamento
15.1.2. Estructuración
15.1.3. Documentação do acto
15.1.4. Recursos humanos
15.1.5. Meios materiais
15.1.6. Recursos económicos
15.1.7. Dados que têm de se baralhar para poder começar a desenvolver um projecto
15.2. Execução do projecto de um evento
15.3. A documentação de um acto
15.4. Com respeito aos meios de comunicação
15.4.1. Tarefas do Departamento de Protocolo com respeito aos meios
15.5. A segurança
15.5.1. Escoltas nos veículos
15.5.2. Caravana de segurança
15.6. Classificação dos actos
15.6.1. Actos públicos oficiais
15.6.2. Actos públicos não oficiais
15.6.3. Actos privados
15.7. Presidências e precedencias em um acto público
15.7.1. A presidência de um acto
15.7.2. As precedencias em um acto
15.8. Colocação de personalidades em veículos

Capítulo XVI - A Organização de Actos na Empresa
16.1. Planejamento do acto público
16.2. Concorrências do Departamento de Protocolo quanto à organização de actos na empresa
16.3. Preparação, desenvolvimento e avaliação dos actos promovidos pela empresa
16.3.1. A informação sobre a realização de um evento
16.3.2. Lista de convidados e assistentes
16.3.3. Eleição do marco para a celebração
16.3.4. Protocolo
16.3.5. Documentação
16.3.6. Meios materiais
16.3.7. Agradecimientos
16.4. Organização de actos
16.4.1. A visita guiada
16.4.2. Exhibiciones comerciais ou feiras
16.4.3. Inaugurações e colocações de primeira pedra
16.4.4. As juntas de accionistas
16.5. Os congressos
16.5.1. Preparação do congresso
16.5.2. Desenvolvimento do congresso
16.5.3. Clausura
16.5.4. Trabalhos posteriores

Capítulo XVII - Protocolo Oficial Espanhol
17.1. Generalidades
17.2. A Casa Real espanhola
17.2.1. Carácter, sucessão e proclamación
17.2.2. Atribuciones que correspondem ao Rei
17.2.3. O Rei como comando supremo das Forças Armadas (art. 62 da Constituição)
17.2.4. Distinción entre Família Real e Família do Rei
17.2.5. Tratamentos da Família Real
17.2.6. A Casa do Rei
17.2.7. O saúdo
17.2.8. Precedencias
17.2.9. A indumentaria real
17.2.10. Relações com os particulares: audiências, solicitações ou petições
17.3. A estrutura do Estado espanhol
17.3.1. Introdução
17.3.2. Antecedentes da Constituição de 1978
17.3.3. Estrutura da Constituição
17.3.4. A estrutura política do Estado espanhol
17.4. Os símbolos do Estado
17.4.1. O escudo nacional
17.4.2. O hino nacional
17.4.3. A bandeira nacional
17.4.4. Colocação das bandeiras: precedencias e localização
17.4.5. Disposição das bandeiras
17.5. Protocolo dentro da Comunidade Autónoma
17.5.1. O Estado das Autonomias
17.5.2. Precedencias das Comunidades Autónomas
17.6. As concorrências autonómicas
17.6.1. Organização institucional
17.6.2. Tratamentos nas Comunidades Autónomas
17.6.3. Heráldica autonómica
17.6.4. Prelación das autoridades de uma Comunidade Autónoma em actos aos que não assistem autoridades da Administração do Estado
17.7. Tratamentos honoríficos
17.7.1. Rei, Família Real, Casa do Rei
17.7.2. Chefes de Estado não coroados
17.7.3. Excelentísimo Senhor / Excelentísima Senhora
17.7.4. Ilustrísimo Senhor / Ilustrísima Senhora
17.7.5. Señoría
17.7.6. Administração local
17.7.7. Forças Armadas
17.7.8. Carreira Diplomática
17.7.9. Igreja Católica 17.8. Anexo: Real Decreto 2099/1983

Capítulo XVIII - A Identidade Corporativa na Empresa
18.1. A Direcção de Comunicação
18.2. Identidade corporativa
18.3. Imagem corporativa
18.3.1. O nome
18.3.2. O logotipo
18.3.3. Os símbolos
18.3.4. As cores corporativos
18.3.5. Culturemas
18.3.6. A arquitectura corporativa
18.3.7. Dados objectivos
18.4. A estratégia

Capítulo XIX - Os Códigos de Empresa
19.1. Códigos de empresa
19.2. As formas de expressar-se
19.2.1. Linguagem oral
19.2.2. Linguagem escrita
19.3. Celebrações
19.4. Usos no vestir
19.4.1. Com respeito aos homens
19.4.2. No caso das mulheres

Capítulo XX - O Protocolo dentro do Organigrama Empresarial
20.1. O organigrama empresarial
20.2. A localização das relações públicas, o protocolo e os gabinetes de imprensa dentro do organigrama empresarial
20.3. Campos nos que actuará o protocolo dentro da empresa

Capítulo XXI - A Comunicação Empresarial
21.1. Política de comunicação integral
21.2. Comunicação interna
21.2.1. Comunicação descendente
21.2.2. Comunicação ascendente
21.2.3. Comunicação horizontal ou lateral
21.3. Comunicação externa
21.3.1. Gabinetes de Relações Públicas e Protocolo
21.3.2. Gabinetes de Imprensa
21.3.3. Gabinetes externos de comunicação

Capítulo XXII - A Formação Comunicacional dos Directores
22.1. Função directiva e necessidades de comunicação da empresa
22.2. O comportamento ante os meios de comunicação
22.3. Recomendações para intervir ante uma audiência
22.4. Como falar em público? A comunicação oral
22.4.1. Esquema de uma intervenção em público
22.4.2. A oratoria
22.5. Normas gerais para a comunicação falada e escrita
22.5.1. Evitemos "as três tentaciones"
22.6. Debate e negociação
22.6.1. Características que deve reunir um bom negociador
22.6.2. Fases da negociação
22.6.3. O protocolo na negociação

Capítulo XXIII - A Comunicação não Verbal
23.1. Introdução
23.2. Características da comunicação não verbal
23.3. A Quinesia
23.3.1. A influência da cultura
23.3.2. Gestos que delatam aos mentirosos
23.3.3. Os gestos das mãos
23.3.4. Os gestos dos braços e pernas
23.3.5. A mirada
23.3.6. Saludos e galanteos
23.3.7. A mensagem do corpo
23.4. A Paralingüística
23.4.1. Volume
23.4.2. Tom
23.4.3. Entonación
23.4.4. Velocidade
23.4.5. Fluidez
23.5. A Proxemia
23.6. Os movimentos corporales em uma reunião de trabalho
Bibliografía