Cours de Protocole et Communication en l"Entreprise et les Affaires

L"utilisation généralisée de modernes systèmes de communication et le développement de nouvelles technologies dans les relations humaines, institutionnels ou des entreprises ils font qu"il soit nécessaire une approche diverse du protocole traditionnel que s"est venu en utilisant jusqu"à nos jours.

Combien meilleur connaissions les techniciennes d"organisation d"actes dedans de l"entreprise, quelques déterminés codes de conduite des entreprises, autant à niveau éthique comme professionnel et les formes appropriées à l"heure d"intenter relations avec autres organismes, plus efficace sera la gestion de l"entreprise, simplifiera l"accès aux services de nos institutions et en générale nous nous amuserons d"un environnement de travail plus plaisant et productif.

Ce cours prétend être une référence raisonnée de l"actuel protocole en l"entreprise et les affaires, en expliquant les procédures correctes et appropriées pour la résolution des problèmes et actions de caractère comunicacional et d"image, dans le milieu de travail et personnel. L"incidence de l"image dans les personnes, spécialement en ces avec des responsabilités élevées, chefs d"entreprise, dirigeants, professionnels, etc., Il conditionne beaucoup de fois le résultat d"opérations outre affecter à la relation qu"ils ont avec ses collègues et des inférieurs. Les chefs d"entreprise ancrés en des attitudes du passé ignorent le dégât qu"ils produisent dans ses organisations et coartan le développement dans ses affaires.

Avec ce cours à l"élève se lui ouvriront des nouveaux horizons et il réussira des nouvelles perspectives pour améliorer ses règles de comportement.

Le cours va dirigé à des dirigeants, exécutifs, secrétaires de grande direction Chefs de Presse, Responsables de Relations Institutionnelles, Responsables de Cabinets de Communication et de Relations Externes, Relations publiques, et en générale à toutes ces personnes dont le labeur dedans de l"organigramme des entreprises requière un je traite direct avec le public et autres entreprises.

Avec ce cours l"élève apprendra à:



Gérer adéquatement son image personnelle et l"image des entreprises en le mábito des relations avec des clients, fournisseurs et institutions

Gérer l"attention dans le jour à jour à tous les contacts de travail

Organisation de réunions et actes des entreprises et institutionnels

Manier tous les aspects de la communication des entreprises et les relations publiques

Gérer l"image corporative de l"entreprise

Intégrer le protocole dedans de son trabajao quotidien et dans l"organisation de l"entreprise

Enlever le maximal profit d"image par les cadeaux d"entreprise et les invitations


Le procès d"apprentissage se base sur la lecture comprensiva des différentes unités didácticas que comprennent le cours et réalisation systématique des test d"autoévaluation, en plus le cours est dirigé dans un sens eminentemente pratique avec inumerables exemples pour chaque alinéa dans lesquels se posent des différentes situations et la meilleure forme de les gérer et les traiter, tout au long du cours. Pour surpasser le cours, l"élève devra réaliser divers cas pratiques posés par les tuteurs et surpasser un examen final dans la plate-forme d"et-learning.

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Programme couvert
Chapitre I - L"Origine du Protocole
1.1. L"origine
1.2. La socialisation et l"hiérarchisation des relations humaines
1.2.1. La socialisation
1.2.2. L"hiérarchisation
1.3. L"importance des textes dans l"histoire du protocole
1.4. La controverse, par qu"est-ce que ne?
1.5. L"utilité du protocole

Chapitre II - Concept de Protocole
2.1. Définition de protocole
2.2. Desmitifiquemos Le protocole
2.3. Classes de protocole
2.4. Définitions basiques

Chapitre III - Le Protocole Des entreprises: un Nouveau Concept
3.1. Le protocole des entreprises

Chapitre IV - La Politesse dans l"Entreprise
4.1. Politesse des entreprises et politesse sociale
4.2. Normes sociales versus usages sociaux
4.3. Comment Il se reçoit à une visite dans le bureau?
4.4. Le bonjour
4.4.1. À l"heure de saluer
4.4.2. Le bisou social dans l"entreprise
4.4.3. Le besamanos
4.5. Les présentations
4.6. Les cartes de visite
4.7. Les traitements: l"emploi du "tu" et du "vous"
4.8. Toutes sommes "des dames"
4.9. Les bonnes façons dans les affaires
4.9.1. Règles d"or du comportement dans le milieu de travail

Chapitre V - L"Image Personnelle dans le Milieu De travail
5.1. L"image personnelle
5.2. Les cinq premières minutes
5.3. Les qualités de l"image personnelle
5.4. Composants d"une bonne image
5.5. L"image dans le milieu des affaires
5.6. L"élégance
5.7. La femme dans le travail
5.7.1. Recommandations pour la femme dans le milieu de travail
5.7.2. Facteurs que nous aurons en compte à l"heure de choisir notre habillement
5.7.3. Conseils basiques sur les couleurs
5.7.4. Maquillage
5.7.5. Parfums
5.7.6. L"étiquette féminine
5.8. L"homme: les occasions informelles et le lieu de travail
5.8.1. La robe masculine
5.8.2. L"étiquette dans l"homme

Chapitre ai VU - L"Art d"Inviter
6.1. La restauration: origine et histoire
6.2. Types de salle à manger et tables
6.2.1. Types de table
6.2.2. Créations structurales des salles à manger
6.3. Les precedencias et les systèmes de placement des invités
à la table
6.3.1. Le système des aiguilles de la montre
6.3.2. Le système cartesiano
6.4. Le placement des présidences
6.4.1. Le système français
6.4.2. Le système anglais
6.5. La priorité de la droite et la situation de l"invité d"honneur
6.6. Cession des présidences
6.6.1. Cession de la première présidence, que correspond à l"amphitryon
6.6.2. Cession de la deuxième présidence, que correspond à l"amphitryonne
6.7. Le point d"honneur
6.8. L"invité d"honneur
6.9. Autres types de tables
6.10. Les protagonistes sont les invités
6.10.1. Recommandations
6.11. Techniciennes pour indiquer aux comensales son placement à la table: les meseros, les panneaux et les cartes de plan individuel
6.11.1. Pour repas d"une ou peu de tables: les meseros
6.11.2. Pour les grands repas (conventions, banquets...)
6.12. L"amphitryon et les invités
6.12.1. Si il est vous l"invité
6.12.2. Si il est vous l"amphitryon
6.13. Les interprètes
6.14. Les brindis
6.15. Les discours dans les repas
6.16. Le restaurant
6.16.1. Éléments clef de l"attention au client pendant son séjour dans un établissement
6.16.2. Decálogo De l"attention au client
6.16.3. Normes de comportement face au client
6.17. Les bonnes façons à la table
6.18. L"origine et la distribution des éléments dans la table
6.18.1. La lencería
6.18.2. La vaisselle
6.18.3. La cubertería
6.18.4. La cristalería
6.18.5. L"assiette de pain
6.18.6. Placement du pétit-menage
6.19. Décor de la table
6.20. Normes pour commencer à servir
6.20.1. Priorité dans le service
6.20.2. Célébrations spéciales
6.21. Accès et retraite d"un bufé

Chapitre VII - Prévenance dans les Affaires
7.1. Le week-end
7.1.1. Si il est vous l"amphitryon
7.1.2. Si il est vous l"invité
7.2. Les cadeaux d"entreprise

Chapitre VIII - L"Attention au Téléphone
8.1. Introduction
8.2. Recommandations
8.3. Les "noes" de l"attention au téléphone
8.4. Les appels entre des exécutifs
8.4.1. Lorsqu"un exécutif veut parler avec une personne de moindre rang
8.4.2. Lorsque deux exécutifs veulent parler par téléphone à travers ses deux secrétaires
8.4.3. Lorsque deux exécutifs d"égal rang veulent parler à travers la ligne
8.5. Le contestador automatique
8.6. Les téléphones mobiles

Chapitre IX - La Secrétaire Efficace et son Image
9.1. L"image globale de la secrétaire
9.1.1. Présence physique
9.1.2. La voix
9.2. Le langage corporal
9.2.1. La position du corps. La position
9.2.2. Le visage
9.3. L"attention au client
9.3.1. Le besoin de disposer d"une secrétaire informée
9.3.2. Le besoin de disposer d"une secrétaire motivée
9.4. Attentions qu"une secrétaire il y a d"avoir avec les clients
9.5. Termes clef dans la réception d"un client
9.6. Thèmes qui se doivent il éviter dans le travail
9.7. Règles d"or de la secrétaire parfaite
9.7.1. Ce que vous jamais doit faire
9.7.2. Ce que oui doit faire
9.7.3. L"agenda
9.7.4. Comment Nous recevrons au visiteur?
9.7.5. Les appels
9.7.6. Finalisation de la visite
9.7.7. Quel doit faire une secrétaire si le chef n"arrive pas?
9.8. Styles de direction
9.8.1. Efficace et participatif
9.8.2. Autoritaire
9.8.3. Paternalista
9.8.4. Libéral
9.8.5. Blando
9.8.6. "Trepa-Exécutif"

Chapitre X - Clefs pour Dominer les Relations Interpersonales
10.1. L"intelligence émotionnelle dans l"entreprise
10.2. La discrétion
10.3. L"asertividad

Chapitre XI - La Gestion Efficace du Temps
11.1. Gestion efficace du temps

Chapitre XII - Les Voyages d"Affaires
12.1. Préparation et planification
12.2. Buts
12.3. Particularités d"autres cultures
12.3.1. Relations commerciales avec étrangers

Chapitre XIII - Les Réunions de Travail et les Repas d"Entreprise
13.1. Les réunions de travail
13.1.1. Déviations plus communes des réunions
13.1.2. Exposés préalables à une réunion
13.1.3. Motifs qui justifient les réunions
13.1.4. Planification d"une réunion
13.1.5. Possibles distributions de la salle
13.2. Travailler seul ou en équipe
13.3. Les repas d"entreprise
13.3.1. Petit déjeuner de travail
13.3.2. Coffe-break
13.3.3. Brunch
13.3.4. Petit-déjeuner de travail
13.3.5. Snak Ou tentempié
13.3.6. Dîner avec semblable

Chapitre XIV - La Rédaction d"une Lettre: Normes Générales
14.1. La correspondance commerciale et des entreprises
14.1.1. Comment Il se dirige la correspondance?
14.1.2. La révision estilística

Chapitre XV - Organisation et Planification d"Actes
15.1. Éléments fondamentaux des actes publics
15.1.1. La planification
15.1.2. Structuration
15.1.3. Documentation de l"acte
15.1.4. Ressources humaines
15.1.5. Milieux matériels
15.1.6. Ressources économiques
15.1.7. Données qui ont de barajarse pour pouvoir commencer à développer un projet
15.2. Exécution du projet d"un événement
15.3. La documentation d"un acte
15.4. Quant aux médias
15.4.1. Tâches du Département de Protocole quant aux milieux
15.5. La sécurité
15.5.1. Escortes dans les véhicules
15.5.2. Caravana De sécurité
15.6. Classement des actes
15.6.1. Actes publics officiels
15.6.2. Actes publics n"officiels
15.6.3. Actes privés
15.7. Présidences et precedencias dans un acte public
15.7.1. La présidence d"un acte
15.7.2. Les precedencias dans un acte
15.8. Placement de personnalités en des véhicules

Chapitre XVI - L"Organisation d"Actes dans l"Entreprise
16.1. Planification de l"acte public
16.2. Concurrences du Département de Protocole en ce qui concerne l"organisation d"actes dans l"entreprise
16.3. Préparation, développement et évaluation des actes promus par l"entreprise
16.3.1. L"information sur la réalisation d"un événement
16.3.2. Liste d"invités et assistants
16.3.3. Élection du cadre pour la célébration
16.3.4. Protocole
16.3.5. Documentation
16.3.6. Milieux matériels
16.3.7. Reconnaissances
16.4. Organisation d"actes
16.4.1. La visite guidée
16.4.2. Exhibitions commerciales ou foires
16.4.3. Inaugurations et placements de première pierre
16.4.4. Les ensemble d"actionnaires
16.5. Les congrès
16.5.1. Préparation du congrès
16.5.2. Développement du congrès
16.5.3. Clôture
16.5.4. Travaux posterior

Chapitre XVII - Protocole Officiel Espagnol
17.1. Généralités
17.2. La Maison Réelle espagnole
17.2.1. Caractère, succession et proclamation
17.2.2. Attributions qui correspondent au Roi
17.2.3. Le Roi comme commandement suprême des Forces Armées (art. 62 De la Constitution)
17.2.4. Distinction entre Famille Réelle et Famille du Roi
17.2.5. Traitements de la Famille Réelle
17.2.6. La Maison du Roi
17.2.7. Le bonjour
17.2.8. Precedencias
17.2.9. Le vêtement réel
17.2.10. Relations avec les particuliers: audiences, sollicitudes ou demandes
17.3. La structure de l"État espagnol
17.3.1. Introduction
17.3.2. Antécédents de la Constitution de 1978
17.3.3. Structure de la Constitution
17.3.4. La structure politique de l"État espagnol
17.4. Les symboles de l"État
17.4.1. Le bouclier national
17.4.2. L"hymne national
17.4.3. Le drapeau national
17.4.4. Placement des drapeaux: precedencias et emplacement
17.4.5. Disposition des drapeaux
17.5. Protocole dedans de la Communauté Autonome
17.5.1. L"État des Autonomies
17.5.2. Precedencias Des Communautés Autonomes
17.6. Les concurrences d"une communauté autonome
17.6.1. Organisation institutionnelle
17.6.2. Traitements dans les Communautés Autonomes
17.6.3. Heráldica D"une communauté autonome
17.6.4. Prelación Des autorités d"une Communauté Autonome en des actes à ceux que n"assistent pas des autorités de l"Administration de l"État
17.7. Traitements honorifiques
17.7.1. Roi, Famille Réelle, Maison du Roi
17.7.2. Chefs d"État ne couronnés
17.7.3. Excellentissime Monsieur / Excelentísima Dame
17.7.4. Ilustrísimo Monsieur / Ilustrísima Dame
17.7.5. Seigneurie
17.7.6. Administration locale
17.7.7. Forces Armées
17.7.8. Course Diplomatique
17.7.9. Église Catholique 17.8. Annexe: Réel Arrêté 2099/1983

Chapitre XVIII - L"Identité Corporative dans l"Entreprise
18.1. La Direction de Communication
18.2. Identité corporative
18.3. Image corporative
18.3.1. Le nom
18.3.2. Le logotype
18.3.3. Les symboles
18.3.4. Les couleurs corporatives
18.3.5. Culturemas
18.3.6. L"architecture corporative
18.3.7. Données objectives
18.4. La stratégie

Chapitre XIX - Les Codes d"Entreprise
19.1. Codes d"entreprise
19.2. Les formes de se exprimer
19.2.1. Langage oral
19.2.2. Langage écrit
19.3. Célébrations
19.4. Usages en l"habiller
19.4.1. Quant aux hommes
19.4.2. Dans le cas des femmes

Chapitre XX - Le Protocole dedans de l"Organigramme Des entreprises
20.1. L"organigramme des entreprises
20.2. L"emplacement des relations publiques, le protocole et les cabinets de presse dedans de l"organigramme des entreprises
20.3. Campos dans lesquels agira le protocole dedans de l"entreprise

Chapitre XXI - La Communication Des entreprises
21.1. Politique de communication intégrale
21.2. Communication interne
21.2.1. Communication descendante
21.2.2. Communication ascendante
21.2.3. Communication horizontale ou latérale
21.3. Communication externe
21.3.1. Cabinets de Relations publiques et Protocole
21.3.2. Cabinets de Presse
21.3.3. Cabinets externes de communication

Chapitre XXII - La Formation Comunicacional des Dirigeants
22.1. Fonction directive et besoins de communication de l"entreprise
22.2. Le comportement devant les médias
22.3. Recommandations pour intervenir devant une audience
22.4. Comment Parler en public? La communication orale
22.4.1. Schéma d"une intervention en public
22.4.2. L"oratoria
22.5. Normes générales pour la communication parlée et écrite
22.5.1. Nous évitions "les trois tentations"
22.6. Débat et négociation
22.6.1. Caractéristiques qu"il doit réunir un bon négociateur
22.6.2. Phases de la négociation
22.6.3. Le protocole dans la négociation

Chapitre XXIII - La Communication ne Verbale
23.1. Introduction
23.2. Caractéristiques de la communication ne verbale
23.3. La Quinesia
23.3.1. L"influence de la culture
23.3.2. Gestes que delatan aux menteurs
23.3.3. Les gestes des mains
23.3.4. Les gestes des bras et jambes
23.3.5. Le regard
23.3.6. Bonjours et galanteos
23.3.7. Le message du corps
23.4. La Paralingüística
23.4.1. Volume
23.4.2. Ton
23.4.3. Intonation
23.4.4. Vitesse
23.4.5. Fluidité
23.5. La Proxemia
23.6. Les mouvements corporales dans une réunion de travail
Bibliografía