Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

La utilización generalizada de los sistemas de comunicación más avanzados en el área de las relaciones sociales, institucionales y empresariales, junto al desarrollo continuo de las nuevas tecnologías de la información (TICs) convierten en primordial apostar por dar un enfoque distinto al protocolo que tradicionalmente se había venido aplicando y que es el que ha sido utilizado hasta nuestros días. En todo caso, lo que continúa siendo evidente es el hecho de que, cuanto mejor se conozcan las técnicas para la organización de actos dentro del ámbito empresarial, los códigos de conducta comúnmente aceptados (tanto a nivel ético como profesional) y la forma adecuada de entablar relaciones con otras entidades, más eficaz será la gestión de la empresa, puesto que, con un buen uso de estos instrumentos, se simplificará el acceso a los servicios de las instituciones públicas; se avanzará hacia una mayor eficiencia en el suministro, al apuntalar la relación con los proveedores; se logrará destacar en el punto de venta, al cuidar el proceso de distribución y las relaciones con los responsables de la comercialización directa de los productos o servicios ofrecidos; se optimizará tanto el trato al cliente como la gestión de quejas y reclamaciones, al objeto de avanzar hacia la mejora continua; y se favorecerá la posibilidad de disfrutar de un entorno laboral más agradable y productivo.

Este curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios pretende ser una referencia razonada acerca del protocolo que se sigue en la actualidad; y, para ello, se explicarán los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de problemas y se abordarán las distintas actuaciones de índole comunicacional y de imagen que se pueden utilizar en el ámbito laboral y en el personal. En este sentido, se insistirá en la incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, como empresarios, directivos, profesionales, etc. No en vano, la que proyecten y la que muestren sus interlocutores condicionan en múltiples ocasiones el desenlace de aquellas operaciones en las que intervengan y, precisamente por ello, es fundamental prestarle una especial atención, dado que puede afectar a los resultados de la organización a la que representen e incluso también a la relación con compañeros y subordinados. No obstante, muchos empresarios, anclados en actitudes del pasado, aún ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y que, de manera inconsciente, están boicoteando el desarrollo en sus negocios.

A medida que avance en la materia del curso, el alumno irá descubriendo nuevos horizontes y nuevas perspectivas que le permitirán mejorar sus pautas de comportamiento y, de este modo, obtener mejores resultados de los distintos procesos en los que participe y de su relación con su equipo de trabajo, con sus clientes, con sus proveedores, con las instituciones, etcétera, dado que se familiarizará con las claves para una comunicación integral adecuada y coherente con la imagen corporativa a proyectar.

El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprende el curso y en la realización sistemática de los test de autoevaluación. Además, el enfoque del curso es eminentemente práctico, puesto que aporta innumerables ejemplos, de tal modo que, con ellos, se favorezca la comprensión de lo expuesto.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?

Ninguno

1. El origen del protocolo
   1. El origen
   2. La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas
   3. La importancia de los textos en la historia del protocolo
   4. La controversia, ¿por qué no?
   5. La utilidad del protocolo
2. Concepto de protocolo
   1. Definición de protocolo
   2. Desmitifiquemos el protocolo
   3. Clases de protocolo
   4. Definiciones básicas
3. El protocolo empresarial: un nuevo concepto
   1. El protocolo empresarial
4. La cortesía en la empresa
   1. Cortesía empresarial y cortesía social
   2. Normas sociales versus usos sociales
   3. Cómo se recibe a una visita en el despacho?
   4. El saludo
   5. Las presentaciones
   6. Las tarjetas de visita
   7. Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted"
   8. Todas somos "señoras"
   9. Las buenas maneras en los negocios
5. La imagen personal en el ámbito laboral
   1. La imagen personal
   2. Los cinco primeros minutos
   3. Las cualidades de la imagen personal
   4. Componentes de una buena imagen
   5. La imagen en el ámbito de los negocios
   6. La elegancia
   7. La mujer en el trabajo
   8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo
6. El arte de invitar
   1. La restauración: origen e historia
   2. Tipos de comedor y mesas
   3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados a la mesa
   4. La colocación de las presidencias
   5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor
   6. Cesión de las presidencias
   7. El punto de honor
   8. El invitado de honor
   9. Otros tipos de mesas
   10. Los protagonistas son los invitados
   11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual
   12. El anfitrión y los invitados
   13. Los intérpretes
   14. Los brindis
   15. Los discursos en las comidas
   16. El restaurante
   17. Las buenas maneras a la mesa
   18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa
   19. Decoración de la mesa
   20. Normas para comenzar a servir
   21. Acceso y retirada de un bufé
7. Agasajo en los negocios
   1. El weekend
   2. Los regalos de empresa
8. La atención al teléfono
   1. Introducción
   2. Recomendaciones
   3. Los "noes" de la atención al teléfono
   4. Las llamadas entre ejecutivos
   5. El contestador automático
   6. Los teléfonos móviles
9. La secretaria eficaz y su imagen
   1. La imagen global de la secretaria
   2. El lenguaje corporal
   3. La atención al cliente
   4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes
   5. Términos clave en la recepción de un cliente
   6. Temas que se deben evitar en el trabajo
   7. Reglas de oro de la secretaria perfecta
   8. Estilos de dirección
10. Claves para dominar las relaciones interpersonales
    1. La inteligencia emocional en la empresa
    2. La discreción
    3. La asertividad
11. La gestión eficaz del tiempo
    1. Gestión eficaz del tiempo
12. Los viajes de negocios
    1. Preparación y planificación
    2. Objetivos
    3. Particularidades de otras culturas
13. Las reuniones de trabajo y las comidas de empresa
    1. Las reuniones de trabajo
    2. Trabajar solo o en equipo
    3. Las comidas de empresa
14. La redacción de una carta: normas generales
    1. La correspondencia comercial y empresarial
15. Organización y planificación de actos
    1. Elementos fundamentales de los actos públicos
    2. Ejecución del proyecto de un evento
    3. La documentación de un acto
    4. Con respecto a los medios de comunicación
    5. La seguridad
    6. Clasificación de los actos
    7. Presidencias y precedencias en un acto público
    8. Colocación de personalidades en vehículos
16. La organización de actos en la empresa
    1. Planificación del acto público
    2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa
    3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa
    4. Organización de actos
    5. Los congresos
17. Protocolo oficial español
    1. Generalidades
    2. La Casa Real española
    3. La estructura del Estado español
    4. Los símbolos del Estado
    5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma
    6. Las competencias autonómicas
    7. Tratamientos honoríficos
    8. Anexo: Real Decreto 2099/1983
18. La identidad corporativa en la empresa
    1. La dirección de comunicación
    2. Identidad corporativa
    3. Imagen corporativa
    4. La estrategia
19. Los códigos de empresa
    1. Códigos de empresa
    2. Las formas de expresarse
    3. Celebraciones
    4. Usos en el vestir
20. El protocolo dentro del organigrama empresarial
    1. El organigrama empresarial
    2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial
    3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa
21. La comunicación empresarial
    1. Política de comunicación integral
    2. Comunicación interna
    3. Comunicación externa
22. La formación comunicacional de los directivos
    1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa
    2. El comportamiento ante los medios de comunicación
    3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia
    4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral
    5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita
    6. Debate y negociación
23. La comunicación no verbal
    1. Introducción
    2. Características de la comunicación no verbal
    3. La quinesia
    4. La paralingüística
    5. La proxemia
    6. Los movimientos corporales en una reunión de trabajo