Gestion Théléphonique d"Encaissements

Le langage théléphonique est l"idiome commercial plus rentable, et sans doute la forme plus rapide de toucher. Pourtant, s"a l"habitude de manquer d"outils de communication appropriées pour la gestion d"encaissement, et les erreurs d"improviser sont fréquents et chers. Pour éviter toutes ces lagunes, ce livre il aborde le méthode "3R" pour appliquer aux cas les plus problématiques de gestion théléphonique d"encaissement.

Dans un contexte comme l"actuel, dans celui qui la morosité d"entreprises et particulières s"est tiré sur en raison de la crise, se fait de plus en plus importante le pouvoir toucher par les services prêtés à nos clients, en ayant en compte que pour augmenter les possibilités à succès est fondamentales appliquer un méthode approprié, en étant conscient de la perte que peut supposer le ne toucher un produit/service déjà réalisé. C"est pour cela qu"il s"est développé un cours eminentemente pratique et avec foule d"exemples.

Tout au long de ce cours l"élève se familiarisera avec le coût réel de réaliser de forme inadecuada la gestion d"encaissements et les avantages d"appliquer un méthode approprié en la même, en augmentant les possibilités d"encaissement et même l"affermissement du client.

Parce qu"un produit ne touché est pire qu"un produit ne vendu !!

L"élève apprendra dans ce cours de gestion théléphonique d"encaissements:

• La forme de diriger la gestion d"encaissements avec un méthode contrasté et le coût de ne le faire pas adéquatement




• L"importance du contenu et forme de la communication appliquée à la gestion d"encaissements




• La forme decuada de diriger et diriger la conversation et les différentes possibilités et tipologías de langage dans l"encaissement




• Les erreurs Les plus communes que ne se doivent pas comenter




• Les pièges Les plus habituels du débiteur et comme faire face à elles




• Comme répondre aux trucs du moroso




• L"application du Méthode 3R à la gestion d"encaissements maximizando les possibilités à succès




• Les lois basiques dans la gestion d"encaissements pour garantir que saurons répondre adéquatement à chaque cas

Le cours se développe intégralement en ligne avec un tuteur à disposition de l"élève dans le campus, le matériel d"étude il est en des formats parfaitement imprimibles et l"élève devra réaliser test d"autoévaluation chaque unité didáctica avec la finalité de fixer concepts et évaluer son progrès. ils en plus se lui présenteront des exemples pratiques de comme réaliser pas à pas la gestion théléphonique d"encaissements avec le réponse le plus habituelle du débiteur et la forme de les affronter. L"élève pour surpasser le cours devra réaliser un cas pratique additionnel et un examen final type test dans le campus virtuel.

il n"y a pas des conditions requises spécifiques pour ce cours.

CHAPITRE 1 - INTRODUCTION

CHAPITRE 2 - COÛT COMMERCIAL D"IMPROVISER FAUTE DE MÉTHODE

CHAPITRE 3 - AXIOMAS DE WATZLAWICK APPLIQUÉS À la GESTION D"ENCAISSEMENTS

3.1. Prémisse 1. L"impossibilité de ne communiquer
3.2. Prémisse 2. Niveaux de contenu et niveaux de relation
3.3. Prémisse 3. La ponctuation de séquence des faits
3.4. Prémisse 4. Interaction symétrique et complémentaire
3.5. Prémisse 5. Le téléphone possède une grammaire spécifique.
3.5.1. Personalizar Au client
3.5.2. Positividad
3.5.3. Clarté
3.5.4. Obtenir information
3.5.5. Crédibilité de l"information apportée
3.5.6. Contrôle de l"information apportée
3.5.7. Silence théléphonique
3.5.8. Souligné théléphonique
3.5.9. Aspects formels opérationnels

CHAPITRE 4- LES 5 TYPES DE LANGAGE dans LA GESTION THÉLÉPHONIQUE D"ENCAISSEMENTS.

4.1. Affirmations
4.2. Opinions et jugements
4.3. Déclarations
4.4. Demandes
4.5. Offres

CHAPITRE 5 - ERREURS qui COÛTENT CHERS

5.1. Phrases à éliminer
5.2. Erreurs communes dans le traitement des actes linguistiques

CHAPITRE 6 - PIÈGES DU DÉBITEUR dans LA GESTION THÉLÉPHONIQUE D"ENCAISSEMENTS

6.1. Menaces
6.1.1. Estancamiento
6.1.2. La demande finale
6.2. Attaques
6.2.1. Dévaluation personnelle
6.3. Trucs verbaux
6.3.1. Limite d"autorité ou institutionnelle
6.3.2. Les précédents
6.3.3. La simplicidad
6.3.4. La demande de la dernière minute
6.3.5. Argument par "fatigue"
6.3.6. Référence au groupe ou des personnes significatives
6.3.7. Argument "ad-hominem"
6.3.8. Appellation aux préjugés "ad-populum"
6.3.9. S"avancer aux objections
6.3.10. Argumentaire spéculatif
6.3.11. Demande de principe
6.3.12. Sobrevaloración Des exceptions
6.3.13. Prescindencia Des exceptions
6.3.14. Questions ou affirmations capciosas
6.3.15. Investissement de papiers
6.3.16. Argument "ad-misericordia"

CHAPITRE 7 - COMMENT FAIRE FACE À des MENACES, ATTAQUES Et TRUCS DU DÉBITEUR?

7.1. Comment Faire face aux menaces
7.2. Comment Faire face aux attaques
7.3. Comment Faire face aux trucs

CHAPITRE 8 - LE MÉTHODE "3R" POUR OPTIMIZAR L"ENCAISSEMENT

8.1. Comment sortear Les filtres?
8.2. Pistes de sortie et pistes d"entrée
8.3. La formule classique
8.4. Entraînement pratique dans l"utilisation du méthode "3R"
8.4.1. Le rythme théléphonique: aspects verbaux et ne verbaux
8.4.2. Les délais et la structure absente
8.4.3. De la structure de surface à la structure profonde
8.4.4. La psychologie de la morosité
8.4.5. L"attitude appropriée
8.4.6. La mémoire de l"échelle
8.4.7. Le salut à travers l"écriture

CHAPITRE 9 - LOIS DE GESTION D"ENCAISSEMENTS

9.1. Loi 1. Loi de la concrétion
9.2. Loi 2. Loi de Pareto appliquée à la gestion d"encaissements
9.3. Loi 3. Loi de la réciprocité
9.4. Loi 4. Loi de l"investissement
9.5. Loi 5. Loi du "moins à plus" ou des grandes priorités
9.6. Loi 6. Loi de la perseverancia
9.7. Loi 7. Loi de l"équilibre émotionnel

CHAPITRE 10 - EXEMPLE DE DIALOGUE DE GESTION D"ENCAISSEMENTS. MÉTHODE "3R"

CHAPITRE 11 - COMMENTAIRES À l"EXEMPLE DE DIALOGUE DE GESTION D"ENCAISSEMENTS. MÉTHODE "3R"