Telemarketing

Ce cours se dirige à qui, avec le moindre coût possible, veut localiser à tous les clients potentiels de sa zone pour, en faisant un suivi exhaustif, réaliser la vente continuée de ses produits.

La crise est en train d"affecter de façon très forte à la consommation, par ce que nous devons chercher des nouvelles voies et nouvelles chaînes de vente et commercialisation de nos produits et services, dans ce sens le telemarketing nous offre une série d"avantages que nous devons profiter de:

• Que se raconte avec une force de ventes que contacte directement au client et il fait labeur de conviction, en accroissant les utilités des affaires, outre être un moyen de publicité bon marché en comparaison avec autres milieux comme la radio ou la télévision.




• Un avantage pour le client pourrait être qu"il peut acquérir ces produits ou des services depuis son foyer ou bureau sans devoir aller directement jusqu"à l"entreprise que les commercialise, par ce que constituerait en dit cas un épargne en temps et des ressources.




• Un autre avantage, est que lorsque le conseiller contacte directement au client, est lui résout tous ses doutes ou il lui explique les caractéristiques spéciales du produit ou service à fond, chose qui serait impossible réaliser dedans d"un espace limité de peu de secondes dans un commercial pour radio ou télévision.

Dans un monde de plus en plus globalizado, les nouveaux médias nous permettent arriver à plus de clients potentiels, et celle-là est une occasion que nous devons profiter d"avec le telemárketing et la vente par téléphone, dans ce cours que figure de diverse parts, toutes elles acheminées à connaître le potentiel des marchés:

• Étudierons le telemarketing en soi même comme impulsor des ventes de notre entreprise avec les techniques de televenta, depuis la base jusqu"à l"application de méthodes spécifiques, verrons les avantages et des inconvénients de ce système de ventes et comme l"exécuter en étudiant les types de telemarketing, le procès de communication avec le possible client, les différentes techniciennes de communication selon les caractéristiques de notre interlocuteur, le savoir être au téléphone et surtout l"approche et développement de la appel théléphonique pour la vente. Nous verrons aussi comme préparer la documentation d"aide et contrôle du travail réalisé que nous aidera à améliorer le ratio de ventes.




• Étudierons spécifiquement le telemarketing orienté à des ventes, comme faire, qu"est-ce que faire, à quoi faire, coûts, structure, forme d"application, etc ...




• finalement développerons la part de la négociation en la vente théléphonique ou telemarketing, en nous centrant dans les différents types de négociation et comment les diriger devant notre interlocuteur selon son attitude, en reconnaissant les différentes personnalités et tipologías de clients que nous trouverons au téléphone et la stratégie appropriée à chaque cas pour le succès dans la vente que nous permette réussir nos buts et arriver aux accords nécessaires.

Ce cours a une orientation eminentemente pratique dans laquelle l"élève verra les concepts du telemarketing et nombreux exemples sur comme diriger chaque situation que nous nous trouverons en la vente théléphonique, en plus pour le surpasser devra réaliser un cas pratique en qu"il appliquera pas à pas l"appris dans une supposée conversation théléphonique avec un potentiel client sous la supervision du tuteur chargé du cours.

À la fin du cours l"élève sera préparé pour:

• Diriger l"implantation d"un système de telemárketinge dans une PME




• Étudier et appliquer les procès les plus appropriés de soutien à la vente théléphonique dans son entreprise




• Collaborer dans la formation de ses collègues de visage à l"application du telemarketing




• Réaliser directement et/ou supervisar les fonctions de telemarketing ou vente théléphonique dans son entreprise




• Diriger la vente de la forme la plus appropriée selon la tipología de client à l"autre côté de la communication




• Préparer le scénario communicatif pour n"importe quel vendeur dans l"attention d"appels commerciaux




• Porter la conversation et la négociation théléphonique vers la matérialisation de la vente




• Appliquer dans chaque moment la tactique de vente appropriée au profil du client

Dirigé à commerciaux, personnel qu"occasionnellement réalise des labeurs commerciaux, commandements intermèdes, personnel du département de ventes et personnel du département de marketing en des PMEs que souhaitent implanter ou perfectionner son système de ventes théléphoniques.

ils n"existent pas des conditions requises spécifiques pour ce cours de Telemarketing

PREMIÈRE PART - des ASPECTS GÉNÉRAUX DU TELEMARKETING

1. Le telemarketing comme impulsor de ventes
1.1. Qu"est-ce que il est le telemarketing?
1.2. Différences entre marketing et telemarketing
1.3. Différents types de telemarketing
1.3.1. Televenta
1.3.2. Telemarketing prospectivo
1.3.3. Telemarketing
1.3.4. Telemarketing De recherche de marchés.
1.3.5. Telemarketing De soutien
1.3.6. Telemarketing Informatif (online)
1.3.7. Le telemarketing orienté à la vente
1.4. Rentabilité du telemarketing orienté à des ventes
1.5. Comment Obtenir cette rentabilité
1.6. Quand Il est conseillable l"installation du T?
1.6.1. Caractéristiques
1.7. Telemarketing Oui ou ne?
1.8. Comment Commencer?
1.9. Telemarketing Interne ou externe?
1.9.1. Caractéristiques du T externe
1.9.2. Indications du T externe
1.9.3. Caractéristiques du T interne
1.9.4. Indications du T interne
1.9.5. Différences basiques entre les deux types de T
1.9.6. Compatibilité de les deux systèmes
1.10. Pertinence de son introduction dans l"entreprise
1.10.1. Analyse de l"environnement
1.10.2. Milieux
2. La Communication
2.1. Qu"est-ce que est la communication?
2.2. Éléments d"un système de communication
2.3. Types d"information
2.4. Relation entre les éléments d"un système
2.5. Influence des émetteurs sur les récepteurs en des termes de communication
2.6. Phases de communication
3. Techniques de communication théléphonique
3.1. La voix
3.1.1. Ses caractéristiques
3.1.2. L"expression
3.1.3. Voix et ton selon les phases du sondage
3.1.4. Principes à avoir en compte pendant tout le sondage
3.2. Le langage
3.2.1. Élection appropriée des mots
3.3. Formes de parler
3.3.1. Tipología Et caractéristiques de nos interlocuteurs
3.4. Autres aspects
3.4.1. Le sourire
3.4.2. Savoir écouter
3.4.3. Le silence comme part de la conversation
4. L"appel théléphonique
4.1. Le scénario théléphonique
4.2. La prise de contact
4.3. Sondage des besoins ou expectatives
4.4. Le développement
4.5. Les objections
4.6. La fermeture
5. Documentation d"aide et contrôle
5.1. Le scénario de l"appel
5.2. Scénario des appels à effectuer
5.3. Compte rendu du travail quotidien
5.4. Contrôle statistique accumulé

DEUXIÈME PART. - TELEMARKETING ORIENTÉ À des VENTES

1. À quoi installer Telemarketing Orienté à des Ventes?
2. Par qu"est-ce que?
3. Quels investissements y aurait que réaliser?
4. S"amortiraient facilement?
5. Quels types d"entreprise peuvent installer telemarketing?
6. Est nécessaire quelque condition requise préalable pour installer T?
7. Quel serait le calendrier d"une installation du Telemarketing
Orienté à des Ventes (TMOV)?
8. Possible structure d"un cours sur TMOV

TROISIÈME PART. - MANUEL DE NÉGOCIATION

1. La négociation
1.1. Qu"est-ce que est une négociation?
1.2. Quelles prémisses sont nécessaires pour une négociation?
1.3. Qu"est-ce que autres éléments ils peuvent faire partie d"une négociation?
1.4. Par qu"est-ce que négocier?
1.5. À quoi négocier?
1.6. Toutes les négociations sont égales?
1.6.1. Négociation préalable ou interne
1.6.2. Négociation restreinte ou fermée
1.6.3. Négociation publique ou ouverte
1.6.4. Négociation en un niveau ou horizontale
1.6.5. Négociation entre divers niveaux ou vertical
1.7. Quelles parts il a une négociation?
2. Les négociateurs
2.1. Tous les négociateurs sont égaux?
2.2. Quels sont les buts basiques de tout négociateur?
2.3. Diverses tipologías des négociateurs
2.4. Attitudes pour négocier
2.5. Caractéristiques de chaque attitude
3. La stratégie
3.1. Préparation: positions de départ
3.2. Facteurs à avoir en compte dans la préparation
3.3. Préparation: buts à couvrir
3.3.1. Qu"est-ce que est un but?
3.3.2. Comment Ils seront les buts?
3.3.3. Comment Ils éviteront être les buts?
3.3.4. Ils existent autres types de buts?
3.4. Préparation: phase d"information
3.5. Préparation: phase d"étude et évaluation
3.6. Préparation: compte rendu et élaboration du scénario de la stratégie
4. Les tactiques
4.1. Conseils à l"heure de négocier
5. Les accords