Comercial de Seguros

Precio A consultar - Cursos de especialización, A distancia de 550 horas

Formación Universitaria

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Información del curso Comercial de Seguros

Justificación/Descripción del curso:

La superación del programa, permitirá al alumno obtener el TÍTULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL expedido por FORMACIÓN UNIVERSITARIA. Además, podrás solicitar la tramitación del prestigioso diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales (AEDETP).

FACILIDADES
Facilitamos a nuestros alumnos las alternativas más cómodas de abono para que puedan sufragar sus estudios en nuestra Institución Educativa de una manera muy sencilla, cómoda y económica.

Comercializar y vender productos y servicios de seguros, efectuando el asesoramiento técnico al cliente durante la vigencia del contrato, la gestión de la cartera de clientes, el control de gestión y el seguimiento de la red agencial de la compañía.

GESTION DE PRACTICAS Y EMPLEO
Una vez finalizado el proceso de formación teórica el alumno recibirá un apoyo de orientación laboral.
Este apoyo consta de gestión de prácticas y gestión de empleo.
Este servicio totalmente gratuito, ayuda a numerosas empresas a encontrar a las personas idóneas para cubrir el puesto de trabajo solicitado, constituye una herramienta de gran utilidad como factor de mejora profesional a nuestros alumnos.

INSCRIPCION
Solicitar el ingreso como alumno en Formación Universitaria es un porceso muy sencillo, fácil e inmediato. Serás informado/a previamente al acceso como alumno por nuestro Departamento de Admisiones, el cual te informará descripción y duración, esquema curricular, material didáctico, criterios de admisión, facilidades y opciones de pago, servicios al alumno, opciones de empleo,...

Requisitos de acceso al curso:

No hay

Temario cubierto por el curso:

1. LA COMERCIALIZACIÓN EN SEGUROS.

La organización de la función comercial: principios y objetivos de la venta
Sistemas de organización de la venta y la función comercial
Puntos de obtención de producción
Los agentes afectos y sus subagentes
Equipos de productores en plaza
Vendedores asalariados
Venta directa.
Criterios básicos del seguro: definición de seguro
Definición de riesgo
Elementos personales, formales y materiales del seguro
Las tarifas
Las primas
Los productos: seguros sobre cosas y seguros sobre personas.
El márketing de servicios: principios y objetivos del márketing
Características del mercado: fuentes de información estadística
Investigación de mercados
El mercado teórico, actual, potencial y futuro
Diferenciación competitiva de la oferta.
La prospección de clientes: principios y objetivos de la prospección
Estrategias de prospección y búsqueda de clientes
Clasificación de tipos de clientes
Ficheros y bases de datos de clientes.
La organización de la función comercial: elaboración de un organigrama típico de departamento comercial
Elaboración de un organigrama de una red agencial.
Criterios básicos del seguro: confección de una solicitud o proposición de seguros.
Supuestos de cálculo de primas
Supuestos prácticos de cálculo matemático.
El márketing de servicios: uso de fuentes estadísticas y de información para segmentación de mercados
Resolución de problemas prácticos de márketing
Uso de folletos y material publicitario
Supuestos prácticos de segmentación de clientes.
La prospección de clientes: dinámicas de grupo
Simulación de reuniones
Simulación de entrevistas
Ejercicio de búsqueda de clientes
Uso de ficheros y bases de datos de clientes.
Resolución de prospecciones conflictivas.

2. PROCESO DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE SEGUROS.

Técnicas de comunicación: etapas de un proceso de comunicación
La comunicación como generadora de comportamientos
Adecuación de actitudes y mensajes
La comunicación oral y no verbal
La atención telefónica.
Técnicas de negociación y venta: etapas de un proceso de negociación
Características de la negociación
Adecuación de actitudes y mensajes
Las barreras y obstáculos en la negociación
Comportamientos de compra
Análisis de necesidades del cliente
Análisis de objeciones del cliente
Estilos de persuasión
Formas de cierre de la venta.
Condiciones y características del contrato de seguros: elementos del contrato de seguro: personales, formales y reales
Diferentes modalidades de contratación
Derechos y obligaciones de las partes contratantes
Condiciones generales, particulares y especiales
La perfección, toma de efecto y duración del contrato.
Elaboración y presentación de proyectos: normas de contratación
Flexibilidad en la oferta.
Técnicas de comunicación escrita
Programas de tratamiento de texto
Programas de gráficos.
Aplicación de técnicas de comunicación: simulación de tomas de contacto con clientes
Uso del lenguaje oral en situaciones específicas
Uso del lenguaje no verbal en situaciones específicas
Exposición y presentación de la empresa
Realización de llamadas telefónicas.
Aplicación de técnicas de negociación y venta: simulación de negociaciones en situaciones específicas
Uso de técnicas de negociación para una situación dada
Uso de recursos facilitadores
Simulación de situaciones específicas de venta
Uso de recursos persuasivos en la venta
Argumentación técnica de la venta
Aplicación de estilos específicos de cierre de venta.
Condiciones y características del contrato de seguros: diferenciación entre diferentes tipos de contrato
Elaboración de un contrato de seguro, identificando claramente todos los elementos personales, formales y reales necesarios.
Enumeración de los diferentes tipos de cláusulas que pueden componer un contrato.
Elaboración y presentación de proyectos: redacción de proyectos de varios ramos.
Modificación de proyectos ya presentados, en base a nuevas informaciones
Utilización de diversos programas de tratamiento de texto
Elaboración de gráficos
Creación de un diseño propio y distintivo para la presentación gráfica de proyectos.

3. SERVICIO DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE SEGUROS.

Atención y fidelización de clientes: principios y objetivos de la atención al cliente
En concepto de fidelización
Estrategias de fidelización
Derechos del cliente
El defensor del asegurado
Consultas y reclamaciones a la DGS.
El asesoramiento durante la vigencia del contrato: análisis de las cláusulas del contrato.
Contenido y coberturas del contrato
El aumento o disminución de capitales asegurados.
Cambios de situación geográfica del objeto o persona asegurada
Extornos y acortamiento temporal del contrato
Actualización de pólizas.
La gestión de cartera: los cambios en las necesidades de aseguramiento
El cobro y actualización de recibos de prima
Las modificaciones típicas en las pólizas
El proceso de liquidación a la compañía.
Atención y fidelización de clientes: simulación de atención y recepción de nuevos clientes.
Simulación de atención y recepción de clientes habituales
Resolución de peticiones de información
Simulación de atención y recepción de clientes problemáticos
Presentación de los derechos fundamentales del cliente.
El asesoramiento durante la vigencia del contrato: resolución de problemas sobre contenido del contrato
Resolución de dudas sobre coberturas
Ejecución de cambios contractuales por modificaciones en los capitales o en la situación de los riesgos
Identificación de situaciones en las que es procedente la emisión de un extorno o una prorrata
Explicación simulada a un cliente de cambios en las condiciones ofrecidas por la compañía.
La gestión de cartera: simulación de entrevista periódica con los clientes para detectar cambios en las necesidades de aseguramiento
Enumeración de situaciones habituales que dan lugar a modificaciones en las pólizas
Comprobación simulada del estado de los cobros de recibos a efectuar
Elaboración de una liquidación de cobros a la compañía.

4. CONTROL DE GESTIÓN Y RED AGENCIAL.

El control de gestión: el control de gestión en entidades aseguradoras
El control externo: los procesos de auditoria
Fundamentos del control interno
Métodos de seguimiento y control interno.
Indicadores y ratios de control interno: ratio de crecimiento
Ratio de rentabilidad
Ratio de productividad
Ratio de rápidez en el cobro de recibos
Ratio de pago de siniestros.
La gestión de la red agencial: la coordinación y comunicación con la red agencial
El seguimiento de objetivos comerciales
Sistemas de retribución de incentivos
Animación y motivación de colaboradores.
El control de gestión: interpretación de diversas estadísticas
Identificación de los objetivos de una auditoría
Simulación de toma de decisiones que den respuesta a la situación reflejada en las estadísticas
Simulación de toma de decisiones que den respuesta a la situación reflejada en una auditoría.
Indicadores y ratios de control interno: obtención de diferentes ratios, en base a los datos facilitados
Análisis de los ratios obtenidos
Simulación de toma de decisiones, para mantener o mejorar los ratios obtenidos.
La gestión de la red agencial: organización simulada de reuniones con la red agencial.
Elaboración de hipótesis de funcionamiento de la red agencial, en base a estadísticas.
Aplicación simulada de técnicas de dinamización de grupos
Enumeración de diversas formas de retribución
Elaboración de un informe a la dirección de la entidad sobre la situación actual y objetivos de la red agencial.

5. OFIMÁTICA FINANCIERA.

El tratamiento de la información en la actividad financiera: informática y tecnologías de la información
Información financiera y sistemas informáticos
Organización de redes y sistemas en entidades financieras.
Los fundamentos del «hardware»: definición, funciones, tipos y elementos del ordenador/terminal
Unidad central de proceso
Memoria principal
Definición, funciones, tipos y aplicaciones de periféricos
Uso de periféricos y terminales financieras.
Los fundamentos del «software»: concepto, elementos y partes del «software»
Sistemas operativos y «software» de aplicación «Software» estándar, aplicaciones específicas y «software» a la medida
El «software» en la actividad financiera.
Ofimática y trabajo en red: redes locales y redes remotas
La telemática (informática y comunicaciones)
La transferencia electrónica de fondos.
Cajeros automáticos y dispensadores «de primera generación»
Terminales punto de venta y aplicaciones asociadas
Otras innovaciones ofimáticas.
Cooperación interempresarial en servicios financieros: el Mercado de Valores
La compensación
Truncamientos
La cooperación en medios de pago
La cooperación en las transferencias internacionales.
Organización y gestión de archivos: el archivo: concepto y funciones
Clases de archivos.
Sistemas de clasificación, registro y archivo
Sistemas de conservación, acceso, seguridad y confidencialidad de la documentación.
Gestión de bases de datos: estructura y funciones de una base de datos
Tipos de bases de datos
Formatos de bases de datos
Introducción de datos
Procedimientos de uso
Impresión de bases de datos
Procedimientos de protección de datos.
Informática bancaria: uso de sistemas operativos monousuario
Manejo de comandos y teclados
Manejo de equipos periféricos
Prácticas digitales de teclado en informática bancaria
Creación de documentos en informática bancaria
Edición y grabación de documentos
Revisión, modificación e impresión de documentos.
Ofimática y trabajo en red: introducción de datos en redes de teleproceso
Utilización de comandos de hojas de cálculo bancarias
Prácticas de consolidación, recálculo y correcciones
Realización de supuestos administrativos en terminal bancaria
Manejo de terminales telemáticas
Prácticas de transferencia electrónica de fondos
Consulta de datos sobre productos y transacciones a bases de datos remotas
Prácticas de sincronización de uso de cajero automático, terminales de punto de venta y dispensador automático.
Organización y gestión de archivos: elección de sistemas de clasificación
Organización de archivos históricos
Organización de archivos actuales
Manejo de documentación confidencial.
Gestión de bases de datos: diseño de ficheros y máscaras
Introducción de datos
Borrado, modificación y ordenación de datos
Ordenación de registros, búsqueda y listados.
Realización de informes y cartas.

6. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.

La salud y la seguridad laboral como factores de calidad de vida en el trabajo: los conceptos de seguridad, salud e higiene en el trabajo
Normativa, agentes e instituciones implicados.
Mutuas de accidentes de trabajo y seguros sanitarios.
La prevención de riesgos: concepto y factores de riesgo
Los riesgos especiales
Medidas de prevención y protección
Evaluación y minimización de riesgos.
Los siniestros y robos: clases y causas de siniestros
Sistemas de detección y alarma.
Sistemas de extinción de incendios: métodos, medios y materiales
Medidas de emergencia y protección ante robos
Primeros auxilios.
Higiene y calidad de ambiente: concepto y objetivos de higiene
Parámetros de influencia en las condiciones higiénicas
Factores técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
Optimización ergonómica de equipos de trabajo.
La salud y la seguridad laboral como factores de calidad de vida en el trabajo: resolución de casos aplicando normativa y legislación sobre salud y seguridad laboral.
La prevención de riesgos: supuestos de identificación de riesgos para la salud y la seguridad.
Prácticas de prevención y protección ante diversos tipos de riesgos
Supuestos de evaluación y minimización de riesgos.
Elaboración de una estrategia básica en prevención.
Los siniestros y robos: simulaciones prácticas ante casos diversos de siniestros
Manejo y uso de sistemas de detección y alarma
Manejo y uso de sistemas de extinción de incendios.
Prácticas elementales de primeros auxilios.
Higiene y calidad de ambiente: supuestos de análisis de condiciones ambientales de trabajo.
Evaluación de factores técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
Propuestas prácticas de optimización ergonómica de equipos de trabajo.