Técnicas Avanzadas de Secretariado de Dirección (II)

Cada vez más, los directivos necesitan disponer de personal cualificado que les descargue de ciertas tareas y les ayude en procesos de organización, planificación y gestión de proyectos, así como en la supervisión de todos los procesos contables.

Disponer de conocimientos para ejecutar eficazmente las tareas administrativas del secretariado, la organización de reuniones, atención telefónica, etc. y poseer sólidas bases para el control de la contabilidad puede abrirnos muchas puertas.

Ninguno

1.El entorno empresarial (10 horas)
1.Concepto, finalidad y objetivo de la empresa.
2.Factores productivos.
3.Forma de organización. Organigrama. Principio de organización. Cadena de valor. Tipos de organización.
2.El secretariado de dirección (10 horas)
1.Cualidades profesionales.
2.Funciones.
3.La imagen profesional.
3.Competencias avanzadas del secretariado (130 horas)
1.Técnicas de organización, gestión y liderazgo.
1.Técnicas de organización.
2.Liderazgo y conducta.
3.Resolución de conflictos.
4.La toma de decisiones.
5.Evaluación y competencias.
6.La situación laboral.
7.La motivación.
8.Características del líder.
9.Estilos de liderazgo.
10.Trabajo en equipo y dinámica de grupo.
2.Gestión del tiempo.
1.La organización de la agenda: citas y entrevistas.
3.Organización de reuniones, eventos y viajes de empresa.
4.Servicio de atención al cliente.
1.Importancia del cliente y su atención en la empresa.
2.El teléfono y la atención telefónica.
3.Filtrado correcto de llamadas.
4.La atención de visitas en la empresa.
5.El arte de escuchar.
6.La organización de la agenda: citas y entrevistas.
7.Tipos de clientes.
8.Resolver situaciones difíciles.
5.Técnicas de comunicación.
1.Comunicación oral.
1.Las barreras en la comunicación.
2.Hablar en público.
3.El teléfono: la voz, el tono, la articulación, la escucha y la sonrisa.
2.Comunicación escrita.
1.Gestión de correspondencia.
2.Técnicas para redactar documentos de empresa.
3.Tipos de escritos internos y externos.
4.La carta comercial y el memorando.
5.El acta.
6.La circular y el comunicado.
7.Comunicación electrónica.
8.Las comunicaciones de cortesía.
9.El currículo y la carta de solicitud de empleo.
10.Documentos mercantiles de cobro y pago.
11.Documentos de compra y venta.
12.Notas de prensa.
6.Técnicas de documentación y archivo.
1.La documentación en la empresa.
2.Información y documentación.
3.Fuentes de información.
4.La finalidad del archivo. El archivo eficaz.
5.Tipos y sistemas de archivo.
6.Normas aplicables: ISO y AENOR.
7.El archivo central.
8.La seguridad del archivo.
7.Protocolo oficial y empresarial.
1.La imagen y su importancia.
2.El protocolo empresarial.
3.La cortesía, el saludo y las presentaciones.
4.La recepción de visitas.
5.Las precedencias: orden e importancia.
6.Protocolo oficial español: organización de actos.
7.Ordenamiento de autoridades.
8.El protocolo escrito: invitaciones, tarjetas...
4.Contabilidad básica (50 horas).
1.Definición y objetivos de la contabilidad.
2.Normativa contable.
3.La partida doble: el Debe y el Haber.
4.El Balance: el Activo y el Pasivo.
5.La Cuenta de Pérdidas y Ganancias: Gastos e Ingresos.
6.Los presupuestos y el control de las desviaciones.