Habilités de Gestion pour des Secrétaires

Le secret du succès d"une secrétaire ne se trouve pas dans les concurrences techniques d"un professionnel, ni non plus dans l"expérience, mais dans les habilités liées à l"intelligence émotionnelle.

La communication efficace, la connaissance de soi même, le comportement asertivo, la capacité de négociation et résolution de problèmes et toutes ces de caractère similaire qu"en définitive forment le noyau des concurrences émotionnelles.

L"élève trouvera développé l"analyse des principales habilités personnelles et son application dans le travail de secrétariat. Ils se traitent après les questions liées avec l"organisation du propre travail et le technique gestion du temps.

La deuxième part du cours cette consacrée à l"application pratique de l"antérieurement exposé dans les labeurs organisationnels propres du secrétariat: organisation des voyages, réunions et événements. Pour terminer, ils se présentent en appendice quelques directions de sites web sans le propos de faire une relation exhaustive de directions mais fournir aux lecteurs quelques pistes qui facilitent la recherche d"information ainsi que quelques portales et pages d"intérêt

En définitive, l"élève apprendra à enlever le majeur profit de sa préparation en voyant cas pratiques posés et résolus en expliquant dans chaque cas les différentes approches possibles et les avantages et inconvénients de chaque approche. Il se traite par autant ne seulement de transmettre les connaissances des différentes fonctions du secrétariat, mais aussi savoir comme les appliquer en chaque moment et circonstance, pour obtenir un résultat d"excellence de travail, en apprenant à gérer le temps et la connaissance, pour diriger adéquatement chaque tâche en sachant les procès à réaliser, comme nous organiser et gérer adéquatement toutes les facettes du travail d"une secrétaire.

il n"a pas des conditions requises spécifiques

CHAPITRE 1 - SECRÉTARIAT, COURSE PROFESSIONNELLE, FORMATION Et EMPLOI
1.1. INTRODUCTION
1.2. BREF je REVISE HISTORIQUE
1.2.1. La transformation du travail de bureau
1.3. LA COURSE DU PROFESSIONNEL DU SECRÉTARIAT
1.3.1. Fonctions
1.3.2. Diplôme
1.3.3. Milieu d"action
1.3.4. Formation
1.3.5. Éthique de la profession
1.3.6. Panorama européen
1.4. EMPLOI
1.4.1. Stratégies dans la recherche d"emploi
1.4.1.1. Networking
1.4.1.2. Bourses d"emploi
1.4.1.3. Entreprises de travail temporel
1.4.2. Type d"entreprise
1.4.3. Causes de la recherche d"emploi: valeurs et motivations
1.4.4. Le currículum vitae
1.4.5. Currículum International
1.4.6. La lettre de présentation
1.4.7. L"entretien de travail

CHAPITRE 2 - HABILITÉS SOCIALES, ÉTIQUETTE Et PROTOCOLE
2.1. INTRODUCTION
2.2. HABILITÉS SOCIALES
2.2.1. Communication efficace
2.2.2. Leadership
2.2.3. Connaissance et domination de soi même
2.2.4. Empatía
2.2.5. Travail en équipe
2.2.6. Résolution de conflits
2.2.7. Cas pratique: constitution de pool de secrétaires
2.3. ASERTIVIDAD
2.3.1. Conduite asertiva ou socialement adroite
2.3.2. Conduite passive
2.3.3. Conduite agressive
2.3.4. Cas pratique: conduite asertiva, passive, agressive
2.3.5. Stratégies
2.3.6. Conduites n"asertivas
2.4. HABILITÉS DE NÉGOCIATION
2.4.1. Cas pratique: négociation avec le fournisseur du matériel de bureau
2.5. TRAITEMENT DE RÉCLAMATIONS
2.5.1. Cas pratique: traitement de réclamations
2.6. IMAGE PROFESSIONNELLE/PERSONNEL
2.7. L"IMAGE DE L"ENTREPRISE
2.8. ÉTIQUETTE Et PROTOCOLE dans L"ENTREPRISE
2.8.1. Réception de visiteuses
2.8.2. Cas pratique: filtré de visites
2.8.3. Attention théléphonique
2.8.3.1. Réception d"appels
2.8.3.2. Filtrer des appels
2.8.3.3. Émission d"appels
2.8.3.4. Le téléphone mobile

CHAPITRE 3 - ORGANISATION DU TRAVAIL.
3.1. INTRODUCTION
3.2. EFFICACITÉ Et EFFICACITÉ
3.3. TECHNIQUES Et PROCÉDURES DE SIMPLIFICATION DU TRAVAIL
3.3.1. Organisation du poste de travail
3.3.2. L"ordinateur personnel
3.3.3. Estandarización Des types de document
3.3.4. Cas pratique: création de formats de document
3.4. L"APPROCHE DU TRAVAIL COMME PROJET
3.4.1. Phases d"un projet.
3.4.2. Cas pratique: documentation d"un projet
3.5. DISTRIBUTION DU TRAVAIL
3.5.1. Et-Office
3.6. ERGONOMÍA DU POSTE DE TRAVAIL
3.7. STYLES DE LEADERSHIP.
3.7.1. Styles classiques: théorie X et Et de Douglas McGregor
3.7.2. Styles classiques: travaux de Lippit et White
3.7.3. Styles actuels.
3.8. STYLES D"ORGANISATION.
3.8.1. Styles de direction ou de commandement.
3.8.2. Organisation jerarquizada (Style Tayloriano)
3.8.3. Organisation centrée dans les personnes.
3.8.4. Organisation centrée dans les résultats.
3.8.5. Principales fonctions directives
3.9. TRAVAILLER AVEC QUALITÉ

CHAPITRE 4 - GESTION DU TEMPS
4.1. INTRODUCTION
4.2. ANALYSE DU TEMPS
4.2.1. Cas pratique: excès de confiance
4.2.2. Causes des pertes de temps
4.2.3. Cas pratique: problèmes pour maintenir le rythme
4.3. VOLEURS DE TEMPS.
4.3.1. Désorganisation personnelle
4.3.2. Posponer Les tâches: procrastinación
4.3.3. Délégation peu effective ou ne savoir ou ne vouloir déléguer
4.3.4. Interruptions théléphoniques
4.3.5. Interruptions des collègues de travail
4.3.6. Visites ne programmées
4.3.7. Direction par crise
4.4. TECHNIQUES Et HABILITÉS POUR LA GESTION DU TEMPS.
4.4.1. Égards sur le stress
4.5. ÉTABLISSEMENT DE PRIORITÉS
4.5.1. Cas pratique: priorités
4.6. L"AGENDA

CHAPITRE 5 - LES VOYAGES
5.1. INTRODUCTION
5.2. LA FONCTION DU SECRÉTARIAT dans LA GESTION DE VOYAGES
5.3. ASPECTS À ENVISAGER.
5.3.1. Buts généraux
5.3.2. Voyages transoceánicos et Jet-Lag
5.3.3. Aspects liés avec la santé
5.3.4. Assurances
5.3.5. Location de véhicules
5.3.6. Sécurité
5.3.7. Différences culturelles
5.3.8. Cas pratique: préparation du dossier pour le voyageur.
5.4. VOYAGES D"AFFAIRES.
5.4.1. Prévision de contingences
5.4.2. Procès d"organisation
5.4.3. Cas pratique: organisation d"un voyage d"affaires
5.5. VOYAGES CORPORATIFS: GROUPES
5.5.1. Voyages de stimulants
5.5.2. Cas d"étude: organisation d"un voyage de stimulants
5.6. NORMATIVES
5.6.1. Navigation aérienne
5.6.2. Transport par ferrocarril
5.6.3. Documentation, visas et certificats de vaccination.

CHAPITRE 6 - ORGANISATION DE RÉUNIONS.
6.1. INTRODUCTION
6.2. CONCEPT DE REUNION
6.2.1. Structure des réunions
6.3. TYPES DE REUNION
6.3.1. Cas pratique
6.4. CLEFS POUR ORGANISER RÉUNIONS
6.4.1. Convocation
6.4.2. Cas pratique: élaboration de l"ordre du jour
6.4.3. Aspects logistiques
6.4.3.1. Salles et équipement
6.4.3.2. Milieux audiovisuels
6.4.3.3. Catering
6.4.4. Matériel nécessaire: documentation associée aux réunions
6.4.5. Communication et protocole
6.5. DOCUMENTS
6.5.1. Documentation de caractère informatif: présentations et rapports.
6.5.1.1. Présentations
6.5.1.2. Rapports
6.5.2. Documents orientés à l"accomplissement de réglementations:
actes et autres
6.5.2.1. Acte de la réunion.
6.5.2.2. Lettre de délégation de la représentation et vote
6.5.3. Cas pratique: assistance à une réunion

CHAPITRE 7 - ORGANISATION D"ÉVÉNEMENTS
7.1. INTRODUCTION
7.2. LA FONCTION DU PROFESSIONNEL DU SECRÉTARIAT dans L"ORGANISATION D"ÉVÉNEMENTS
7.3. CONCEPT D"ÉVÉNEMENT
7.3.1. Cas pratique: identification du ton
7.4. POINTS CLEF dans L"ORGANISATION D"ÉVÉNEMENTS.
7.4.1. Liste d"activités.
7.5. TYPES D"ÉVÉNEMENT
7.5.1. Événements institutionnels
7.5.1.1. Cas pratique: organisation de la junte d"actionnaires
7.5.2. Événements sociaux
7.5.2.1. Cas pratique: inauguration d"un Centre de Réception d"Appels (CRM - Customer Relationship Management)
7.5.3. Événements professionnels
7.6. GESTION D"INVITATIONS
7.6.1. Format de l"invitation.
7.6.2. Élaboration des listes d"invités
7.7. ÉTUDE D"UN CAS PARADIGMÁTICO: ORGANISATION DE CONGRÈS.
7.7.1. Définition du programme d"organisation
Appendice I. Guide de Directions d"Internet.
Bibliografía